El jugador griego solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero a pesar de enviar múltiples correos electrónicos a Betalright, Rtbet y Sportuna Casino, su cuenta permaneció abierta y continuó depositando. Buscó ayuda para obligar a los casinos a cerrar su cuenta. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Betalright Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Betalright Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola… Ya envié dos correos para rogarles que cerraran mi cuenta porque soy muy adicto y no lo hacen… Mientras tanto, a veces deposito porque no puedo controlarme. Se llevaron mi dinero. Por favor, ayúdenme… Betalright, Rtbet y Sportuna Casino, simplemente no les importan mis correos. Oblíguenlos a cerrar mi cuenta.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado SOTOSDAT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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