BETANDYOU Africa Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de identidad repetida.

¡Este casino quiere estafarme! ¡Por favor, necesito que investiguen mi caso! ¡Les proporcionaré más fotos y pruebas!

Intenté retirarme y me pidieron que contactara al equipo de seguridad. Les envié un correo y, justo cuando lo deseaban, me pidieron mi documento de identidad o mi pasaporte. Presenté mi pasaporte y me pidieron que me tomara una foto con él mostrando el correo electrónico del departamento de seguridad. Lo hice. Después de unos días, me pidieron un comprobante de domicilio. ¡Lo presenté! Después de unos días, me pidieron mi documento de identidad. Cabe mencionar que ya había presentado mi pasaporte internacional. Aun así, presenté mi documento de identidad. Según sus términos y condiciones, podían solicitarme un documento de identidad, una licencia de conducir o un pasaporte internacional.

¡Después de 4 días me piden que presente mi credencial de elector! ¡Qué carajo! ¿Quién hace eso? ¡No tengo credencial de elector! ¡Nunca me la han pedido en mi país! Desde que empecé a apostar, ¡nadie me ha pedido una credencial de elector! ¡Ni siquiera está en sus términos y condiciones solicitarla! ¡Ya les he presentado todos mis documentos de identidad! Todo esto son tácticas para no pagar. ¡Este sitio es muy malo! Necesito tu ayuda, @casinoguru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué documentos has proporcionado hasta ahora para la verificación de tu cuenta y cuándo exactamente se envió cada uno de ellos al casino?
• ¿Podría aclararnos amablemente cuáles de sus documentos fueron aprobados y cuáles fueron rechazados durante el proceso de verificación?
• ¿El casino ha respondido a su mensaje explicando que no tiene tarjeta de votante?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Frenzy5873:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru