El jugador portugués se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar un retiro de 170 €. A pesar de haber cumplido con el plazo de documentación enviando su extracto bancario, su cuenta permaneció bloqueada y no recibió respuesta sobre sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su queja se había abordado satisfactoriamente. El Equipo de Quejas se aseguró de informar al jugador sobre la resolución y le animó a volver a contactarnos si surgían más problemas.
Betclic Casino PT - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 170 €
Betclic Casino PT
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
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Llevo un tiempo jugando en este casino online y nunca he tenido problemas para retirar dinero. El 19/08/2025 realicé un retiro de 170 € y me pidieron mi extracto de cuenta para confirmar un depósito de 10 €. Bloquearon mi acceso a mi cuenta y no transfirieron el retiro que había solicitado.
Como aún no tenía acceso al extracto del banco, que solo lo emite el día 19 de cada mes, me dieron 30 días a partir del 19/08/2025 para enviarlo. Terminé de enviarlo el día 30 (cuando ya estaba disponible en el banco).
A eso de las 9 de la mañana, creyendo que la fecha límite era solo las 23:59 de ese día. Sin embargo, en cuanto lo envié, cerraron mi cuenta y no respondieron al correo electrónico donde adjunté el extracto.
Estoy consternado por la actitud del casino, ya que cumplí con la fecha límite y aún así bloquearon mi cuenta y no transfirieron mi saldo.
Copia del correo electrónico enviado a Betclic en respuesta a la solicitud:
Fecha: Hoy, 08:50:58 OESTE
De: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
[email protected] Asunto: Documentos
Buenos días, adjunto mi extracto de cuenta, con el ingreso del 16/08/2025 de 10€ según lo solicitado.
Estoy esperando el desbloqueo de mi cuenta y el retiro pendiente.
Gracias.
[nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si todos los demás documentos de identidad que enviaste al casino fueron aprobados durante KYC?
- ¿Estoy en lo cierto al entender que usted envió el documento solicitado el 30 de agosto, inmediatamente después de recibirlo de su banco?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
- ¿Podrías enviarme amablemente el extracto bancario que confirma el depósito de 10 € que realizaste en este casino? [email protected] ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Eduardovytor:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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