Betcoin.ag Casino - El retiro del jugador está bloqueado y la cuenta está prohibida.

Me permitieron jugar sin verificación KYC, luego, cuando gané un poco e intenté retirar, bloquearon el retiro y banearon mi cuenta porque aparentemente estaba en una región restringida.

La cantidad en disputa es 0,0005 Bitcoin

Estimado LucasG05,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si utilizaste algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Ha completado su perfil de casino con información personal verdadera, incluida su dirección y su país de residencia?

¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, no usé una VPN, cuando inicias sesión en el sitio aparece una ventana que te dice que estás en una región restringida, pero puedes cerrar la ventana emergente y seguir jugando.

No completé el KYC

y la cantidad en disputa es en realidad 0.0015 btc cometí un error

También me enviaron este correo electrónico. No encuentro ningún registro de que me hayan solicitado documentos de identidad, simplemente bloquearon la cuenta cuando solicité el retiro.

Hola, tu cuenta fue cerrada porque no podemos permitirte jugar en ella mientras se sospeche que juegas desde una región prohibida. Como hasta ahora te has negado a cumplir con nuestro proceso de verificación, permanecerá así hasta que podamos verificar que no estás jugando desde una región prohibida. Si no puedes hacerlo, infórmanos.

Saludos,

Seguridad de Betcoin

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

Veintiuna

Por favor, especifique qué blackjack era. Cuando intento acceder a los juegos de casino con una VPN del Reino Unido, no puedo cargar ninguno de los juegos.

cual es tu correo te enviare un video

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Hola, podemos ver que el correo electrónico al que se refiere este jugador le fue enviado el 18 de abril de 2021 después de que se realizaron múltiples intentos de adquirir KYC.

Según nuestros términos de servicio:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Términos-de-servicio

9.12 Si se solicita verificación de ubicación o identidad, haremos todo lo posible para facilitar su realización. Si no se completa dentro de los 45 días posteriores a la solicitud inicial, Betcoin retendrá los fondos.

Tenga en cuenta que después de enviarle este correo electrónico al jugador en 2021, no recibimos respuesta de él hasta el 2 de marzo de 2025.

Además, los jugadores del Reino Unido tienen restricciones, como se indica en nuestros términos de servicio, y no pueden acceder a juegos con dinero real. Si el jugador hubiera cumplido con nuestros intentos de verificarlo en ese momento, probablemente podríamos haberle devuelto su depósito, pero en este punto, está sujeto a los términos de servicio anteriores, así como a los siguientes términos de servicio.

7.10 Cualquier cuenta sin inicio de sesión o actividad durante un período de 12 meses se cerrará y estará sujeta a una tarifa de mantenimiento compuesta del 5 % por mes.

10.6. Si se descubre que un jugador infringe nuestros términos de servicio, dependiendo de la gravedad del caso, Betcoin.ag se reserva el derecho de retener los fondos depositados para cubrir daños, tiempo de los empleados, otros recursos utilizados o para prevenir futuras faltas de conducta.

10.6 es relevante, ya que el monto en disputa solo valía 71 EUR en el momento en que el jugador dejó de responder y hemos gastado más recursos de la empresa para revisar este caso.

Gracias al equipo de Casino.guru, como siempre, por su atención en estos asuntos.

Me enviaste 1 correo electrónico solicitando documentos kyc que no te costaron 71 euros.

Pude depositar y apostar fondos sin ninguna solicitud de documentos KYC y sin usar una VPN.

Tan pronto como fui a retirar mi dinero, mi cuenta fue bloqueada debido a que mi IP era de una región restringida. Creo que Casino Guru considera que esto es una práctica injusta y me deben 0,0015 Bitcoin (unos 130 USD).

Sí, no pude acceder a este correo electrónico y luego me olvidé por completo de esto. Sin embargo, el plazo de prescripción en Curazao para este tipo de disputas es de cinco años.

Además, los términos y condiciones a los que se hace referencia se publicaron por primera vez el 18 de abril de 2024 en el archivo de Internet.

Le pido disculpas, LucasG05, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que se realizó la solicitud inicial, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar asuntos que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una cronología serían extremadamente difíciles, si no imposibles.

Por el motivo mencionado anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica