El jugador de Letonia solicita un retiro de 280 dólares, el cual no ha recibido después de 9 días. Su cuenta está completamente verificada mediante KYC, y a pesar de que los retiros anteriores se realizaron con éxito en 2 o 3 días hábiles, no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.
BetFourU Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 280 €
BetFourU Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola, gané 280 dólares y solicité un retiro, pero ya han pasado 9 días y aún no he recibido mis fondos. El casino no responde a los correos electrónicos.
La cuenta está totalmente verificada mediante KYC.
El dinero se acumuló sin bonificaciones.
Sí, he realizado retiros exitosos anteriormente, los cuales tardaron de 2 a 3 días hábiles en ser confirmados por ellos.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Shamejs25,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podría compartir una captura de pantalla de la solicitud de pago con el estado visible?
- ¿Cuándo fue la última vez que contactó con el casino en relación con la demora? ¿Qué respuesta recibió?
- Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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ayer
Traducción
Hola, Shamejs25:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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