El jugador de Nueva Zelanda había estado esperando una solicitud de retiro realizada un mes antes, que seguía sin procesarse. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos, no recibió respuesta sobre el retraso en el pago. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para encontrar una solución, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el impacto negativo en la calificación del casino pudiera motivar una respuesta en el futuro.
BetFoxx Casino - El retiro del jugador continúa retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 480
Importe: NZ$5.600
BetFoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl retiro pendiente no ha sido procesado, el tiempo de espera para el pago ha sido demasiado largo y no hubo respuesta a través de numerosos correos electrónicos enviados.
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hace 1 año
TraducciónEstimado herberthinemoa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola Tomas
No he realizado ningún retiro en el pasado y no he utilizado ningún bono para acumular mis ganancias…
Me gustaría darle las gracias por su ayuda mientras navega por este proceso.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, herberthinemoa, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado herberthinemoa,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betfoxx Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Betfoxx,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Romí
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su continuo apoyo en este tema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado herberthinemoa,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero parece que han dejado de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Romí
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