BetFoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané 300k en Betfoxx, después de proporcionar mi documento de identidad, Betfoxx me bloqueó porque algunos de los detalles no coincidían (entre el perfil de usuario y mi documento de identidad). Le pregunté a Betfoxx qué detalles no coincidían, después de eso no recibí ninguna respuesta del casino.

Me siento estafado.

Querido Defshaan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino con las acusaciones en tu contra? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Podrías enumerar qué documentos proporcionaste al casino durante la verificación de tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas,

Creé la cuenta alrededor del 7 de septiembre de 2024.

Mi cuenta fue bloqueada el 27 de octubre de 2024.

El 26 de octubre hice un depósito de 50 euros y Betfoxx le añadió un bono.

El bono se convirtió en dinero real y después subió a 300K.

Entonces decidí retirar el saldo.

Proporcionamos mi documento de identidad y la factura del teléfono.

Que también muestra mi número de banco que utilicé para hacer depósitos en Betfoxx.

Solo jugué Blackjack Live (Evolution Live)

Ya le dije a Betfoxx que puedo proporcionar todos los detalles para completar el KYC, pero no obtuve ninguna reacción.

Agregué los mensajes de Betfoxx, reaccioné al correo pero nunca tuve respuesta.

(También tengo capturas de pantalla de las partidas y el saldo de la cuenta vinculado a mi ID de cuenta si es necesario)

Gracias por su paciencia.

• ¿La factura del teléfono está a tu nombre?
• ¿Ha realizado usted un depósito utilizando un método de pago a su nombre, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomas,

Si, la factura del teléfono está a mi nombre.

Sí, cada depósito que hice está a mi nombre.

Muchas gracias, Defshaan, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tomas,

Ok, gracias por tu ayuda.

Hola, Defshaan,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Betfoxx Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias? ¿Por qué exactamente no fue posible la verificación y qué se supone que debe hacer para completar el KYC y/o retirar su saldo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Defshaan,

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en [email protected] .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru