BetFoxx Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo un retiro pendiente que ha superado el plazo de 15 días hábiles para su procesamiento, según sus términos y condiciones. He contactado con atención al cliente varias veces; en tres de esas ocasiones, me aseguraron que el caso se había escalado al departamento financiero y que me contactarían por correo electrónico. No tengo acuse de recibo ni recibo de la transacción pendiente; solo al iniciar sesión en mi cuenta veo un retiro pendiente de £250. Antes de poder retirar, tuve que proporcionar fotos de mi tarjeta bancaria (sin el código de seguridad), el documento de identidad y los datos bancarios. La verificación tardó seis meses.

He solicitado al departamento de atención al cliente alguna prueba de que enviaron correos electrónicos para mi retiro, pero no pudieron hacerlo debido a que se trataba de "comunicaciones internas". Pregunté si podía contactar con los departamentos por teléfono, ya sea yo o el departamento de atención al cliente, a lo que me respondieron que no tenían números de teléfono y que el correo electrónico era la única forma de comunicación, lo cual considero muy sospechoso. No creo que mi retiro se procese sin la intervención de una empresa como la suya. También he presentado una queja ante la Junta de Control de Juego de Cuarcao, pero no atienden quejas individuales. ¡Por favor, ayuda!

Gracias,

Cameron M***

Estimado Cameron3094,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

• ¿Podrías informarme si alguna vez has recibido alguna ganancia de este establecimiento de juego?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Cristina

No he recibido ninguna ganancia, esta fue la primera vez que gané lo suficiente como para retirar debido al monto mínimo de retiro de £250.

En este punto, no espero mis ganancias y lo consideraré una lección aprendida. Sin embargo, me gustaría hacer todo lo posible para que reconsideren sus procedimientos operativos actuales. También los he denunciado ante la Junta de Control de Juegos de Cuaracao.

Estimado Cameron3094,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Betfoxx Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Betfoxx Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.