BetFoxx Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Solicité dos retiros separados, ambos de £500 cada uno. El primero fue el 25 de octubre y el segundo el 1 de noviembre de 2024. No he recibido ninguno de los dos a pesar de haberme comunicado con Betfoxx varias veces. Cada vez que los contacto, parece que hay otra excusa para retrasar el pago.

Hola Anonymousey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betfoxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, gracias por responder.

He subido todos los documentos solicitados. Ayer me enviaron un correo electrónico pidiéndome el reverso de mi licencia de conducir, que volví a enviar por correo electrónico.

No estoy seguro de si se trataba en parte de dinero de bonificación o solo de un depósito. Hablé por chat en vivo hace dos días. Me enviaron una dirección de correo electrónico y les envié un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta.

Hola Anonymousey,

Si tu cuenta aún no ha sido verificada, te recomiendo que sigas las instrucciones del casino y envíes todos los documentos requeridos. Ten en cuenta que hasta que no se complete la verificación, es poco probable que se procese tu solicitud de retiro.

Tenga en cuenta que tanto el proceso de verificación como los retiros pueden tardar hasta 14 días.

Háganos saber si hay alguna actualización.

Atentamente,

Mella

Me complace mucho decir que han procesado los primeros £500 que solicité.

Estimado Anónimo,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru