BetFury Casino - El retiro del jugador se retrasa después de problemas con la cuenta.

Hola, creé una cuenta en Bet Fury hace un tiempo, deposité dinero recientemente y gané una cantidad considerable. Hace unos días intenté apostar y vi que no podía. Envié un mensaje a soporte técnico y me dijeron que debía verificar mi cuenta, lo cual hice correctamente. Intenté enviar el dinero en la plataforma y no funcionó, así que me pidieron que lo enviara por correo electrónico, lo cual hice. Recibí un mensaje confirmando que mi cuenta estaba verificada. Luego realicé un pequeño retiro de 25 USD y vi que mi cuenta se había cerrado. Al enviar un mensaje de texto a soporte técnico, comenzaron a hacer afirmaciones vagas y falsas, alegando que había violado los términos de la casa de apuestas al crear varias cuentas y conspirar con otras personas. Tuve que preguntar en el chat gpt cómo proceder para obtener mis fondos y me dijeron que consultara con Casino Guru o con Ask Gamblers para que intervinieran. Estas afirmaciones son falsas y creo que hay una forma de evitar pagar mis ganancias. Por favor, ayuda.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en BetFury Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Solo apuesto en deportes, principalmente fútbol y baloncesto. No puedo decirlo, pero que yo sepa, soy el único en casa que apuesta en deportes.

Sí, utilicé un servidor proxy, esto se debe a que estaba teniendo problemas para iniciar sesión y me pidieron que usara un dispositivo diferente y borrara las cookies, lo cual hice, sin embargo, no funcionó, usar el proxy fue lo único que funcionó, así que me quedé con eso.

Recibí un rakeback de poco menos de 100 rands y un bono de 4 USD que nunca usé (no sé si cuenta), pero aparte de eso, diría que no. Rechacé los bonos porque las condiciones de rotación eran demasiado estrictas para mí.

Hola, aún no hay respuesta

Gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo ha realizado apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Saludos,

Natalia