BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una violación de la política.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado wil97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetFury Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru .
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina

Por favor oculta mi primer mensaje porque contiene un correo electrónico con mi información confidencial.

Estimado wil97,

Gracias por tu advertencia.

Estoy esperando su respuesta a mi mensaje inicial.

Catalina

Hola

Envié todo el profesor por correo electrónico.

por favor, compruebe

Hola equipo de quejas de Casino Guru,

Betfurry ya ha reconocido que mi cuenta fue previamente autoexcluida debido a mi adicción al juego y que se me permitió incorrectamente volver a realizar apuestas, lo que constituye una clara violación de las reglas de juego responsable.

Sin embargo, en lugar de reembolsarme los depósitos realizados durante este período prohibido, el operador intentó obligarme a firmar dos documentos de liquidación extremadamente peligrosos.

Estos documentos incluyen:

Una cláusula que impone una multa de hasta 100.000 € si revelo cualquier información sobre el caso

Una orden de silencio total que me impide hablar con reguladores, plataformas de protección de jugadores u otros usuarios.

Un requisito de renunciar a todos los derechos futuros contra el operador

A cambio, el operador me ofreció devolverme el dinero sólo si aceptaba estas condiciones.

En mi opinión, esto constituye una presión inaceptable y un intento de extorsión, en lugar de una resolución justa y legal. Ningún jugador debería verse obligado a elegir entre recibir su propio dinero y aceptar condiciones contractuales ilegales.

Estoy proporcionando a Casino Guru todos los documentos y correspondencia relevantes para que este caso pueda ser revisado objetivamente.

Solicito amablemente su mediación y orientación para resolver este asunto de manera legal y transparente.

Envié un correo electrónico

Estimado wil97,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Hola wil97 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible. También una pregunta importante: ¿ha firmado los documentos que le ofreció el casino?

Me gustaría invitar a un representante de BetFury Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

El usuario confirmó la creación de varias cuentas. Tras la autoexclusión de la primera, se registró una segunda con los mismos datos personales, lo que constituye un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

En la segunda cuenta se realizó un depósito que posteriormente se perdió.

Aunque la actividad se produjo en violación de nuestros Términos:

1 - Reembolsamos íntegramente el depósito perdido del usuario como gesto de buena voluntad, a pesar de que no existía ninguna obligación de hacerlo según las reglas.

2 - Es importante destacar que todos los fondos de los usuarios fueron devueltos en su totalidad.

Tras la solicitud de bloqueo del usuario y la confirmación de la multicuenta, ambas cuentas fueron cerradas definitivamente.

Nuestro equipo ya contactó al jugador y consideramos que el caso está totalmente resuelto, sin saldos ni reclamaciones pendientes. Todas las acciones tomadas fueron legales, documentadas y conformes con nuestras políticas internas y Términos y Condiciones.

Estimado Casino BetFury , gracias por la información adicional. Para ampliar la información de Casino Guru, dado que la cuenta original fue bloqueada debido a su adicción al juego, creemos que el jugador no debería poder volver a registrarse con sus credenciales. Si los datos del jugador no están bloqueados y es posible volver a registrarse con los mismos datos, lo consideramos una falla en la protección del jugador (es decir, autoexclusión inexistente) y solicitaremos el reembolso de los depósitos realizados en la cuenta secundaria. Solo si el nuevo registro se realizó con información falsa, el caso será rechazado.

Sin embargo, en este caso parece que todo lo que normalmente solicitaría ya ha sucedido, y por lo tanto no parece que haya mucho que mediar.

Estimado wil97 , según el comunicado del casino, ¿podría confirmar que el problema ya se ha resuelto? Si tiene alguna pregunta o si he pasado por alto algún dato importante, por favor, hágamelo saber. Gracias.

Hola, wil97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola equipo de quejas de Casino Guru,

Cuando solicité el reembolso de mis fondos, el operador actuó de forma muy deficiente. Durante 19 días, me pidieron múltiples documentos totalmente irrelevantes o inexactos, y mis solicitudes de reembolso fueron ignoradas repetidamente. Durante este período, sufrí un gran malestar psicológico , incluyendo insomnio y ansiedad constante, mientras esperaba la respuesta de la plataforma.

El problema principal es que la plataforma violó las normas de juego responsable al permitir que un jugador autoexcluido, debido a su adicción al juego, volviera a apostar. Esto constituye una clara falla en la protección del jugador.

Creo que es fundamental que Casino Guru tome medidas con respecto a este operador, ya que la empresa debe rendir cuentas por no cumplir con los estándares de juego responsable y las regulaciones establecidas por la autoridad de licencias GCB . Si bien la GCB confirmó que no gestiona quejas directamente, indicó que investigará el asunto.

Por lo tanto, solicito que mi queja se mantenga abierta en espera del resultado de la investigación del GCB , ya que también estoy solicitando una compensación por la angustia y los inconvenientes causados durante estos 19 días.

Gracias por su atención y apoyo para garantizar que los operadores cumplan con las prácticas de juego responsable y las obligaciones regulatorias.

Estimado wil97 ,

Gracias por los detalles adicionales. Entiendo su frustración, ya que someterse a la verificación KYC para confirmar su identidad durante la autoexclusión no es nada agradable. Con esto en mente, intentaré explicar la postura de Casino Guru y brindar más información para explicar el resultado final:

El problema principal es que la plataforma violó las normas de juego responsable al permitir que un jugador autoexcluido, debido a su adicción al juego, volviera a apostar. Esto constituye una clara falla en la protección del jugador.

Tiene razón. Esto es un fallo del casino y me alegra que se haya solucionado posteriormente. Gracias a su queja, ahora estamos al tanto del problema y he añadido algunas notas internas para estar al tanto. Un solo caso podría haber sido un fallo del sistema, pero si el problema se repite, tomaremos medidas. Sin embargo, por ahora el problema se ha solucionado y no puedo hacer nada más como mediador.

Por lo tanto, solicito que mi queja se mantenga abierta en espera del resultado de la investigación del GCB, ya que también estoy solicitando una compensación por la angustia y los inconvenientes causados durante estos 19 días.

Dado que el casino devolvió sus depósitos realizados durante el tiempo en que su cuenta fue reabierta indebidamente, no puedo pedirle nada más. Cumplieron con los procedimientos de Casino Guru (desactivaron permanentemente su cuenta y devolvieron los depósitos), por lo que el caso se considera cerrado. Mantener este caso abierto, especialmente porque GCB no gestiona quejas contra casinos con licencia, solo colapsaría permanentemente y me impediría ayudar a otros jugadores que necesitan mediación.

En cuanto a los daños psicológicos, eso es asunto de los abogados, no de la mediación de Casino Guru. Nos centramos únicamente en hechos, y no es algo que se pueda poner entre paréntesis ni que cada parte pueda argumentar indefinidamente. Por ejemplo, si usted dice que merece un millón y el casino dice que no merece nada, ninguna de las partes puede demostrarlo; por lo tanto, no participamos en esas discusiones.

Además, usted firmó una renuncia donde prometió no hablar del caso y considerarlo resuelto a cambio de un pago; por lo tanto, prolongar esta conversación contradice dicha renuncia. El casino podría emprender acciones legales contra usted. Dicha batalla legal podría perjudicarle económicamente, por lo que creo que lo mejor que puede hacer es dejarlo pasar.

Dado que su cuenta ha sido cerrada y sus depósitos devueltos, además de por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Dado que no consideramos que los casos en los que el jugador no esté satisfecho con el resultado se hayan resuelto satisfactoriamente, esta queja se marcará como "rechazada". Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.