PrincipalQuejasBetFury Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

BetFury Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 14h 23m 17s

BetFury Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy alto

Resumen del caso

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La jugadora mexicana sufrió el bloqueo de su cuenta tras intentar retirar más de 100.000 MXN. El casino alegó que el cierre se debió a la existencia de varias cuentas, lo cual ella negó, ya que su cuenta había sido verificada previamente sin problemas. Explicó que la confusión podría deberse a la dirección IP pública compartida y que había obtenido sus ganancias con un bono de bienvenida y cumplido con los requisitos de apuesta. La queja se cerró por falta de respuesta del equipo de Quejas, que permaneció disponible en caso de que ella decidiera retomar la comunicación.

Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas

Mi cuenta fue bloqueada cuando quise retirar mi dinero me puse en contacto con el equipo de soporte del casino y me dijeron que mi cuenta había sido bloqueada por haber echo cuentas múltiples pero eso es mentira ya que mi cuenta había sido verificada sin problema alguno pero cuando mi monto superó los 100000 MXN y quise retirar mi saldo inmediatamente me bloquearon

Público
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hace 4 semanas
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila


Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas

La dirección IPa la cual me conecto es pública se conectan muchas personas a la misma dirección IP

Es muy probable que alguien haya echo otra cuenta por qué de echo yo invite a unos amigos a unirse al casino

Nunca eh utilizado una VPN y de alterar mi dirección IP aun no se cómo hacerlo

Mi ganancias las obtuve con el bono de bienvenida cumplí con los requisitos de apuesta verifique mi cuenta y el casino solamente me libero 1000 MXN entonces segui jugando hasta superar los 100000 y en cuanto quise hacer un retiro mi cuenta fue bloqueada

Privado
Privado
hace 4 semanas
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 semanas

Cuando el casino pierde cualquier pretexto o excusa es buena para no pagarle a los usuarios, pero cuando los usuarios depositan constantemente sin ganar nada, el casino pasa por desapercibido las cuentas múltiples

Público
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hace 3 semanas
gbTraducciónes

Estimado Casino BetFury,

Gracias por su mensaje. En esta etapa, nos estamos enfocando en recopilar la información del jugador para poder revisar la queja adecuadamente. Una vez que el jugador proporcione las pruebas solicitadas, podremos evaluar el caso y ponernos en contacto con usted para cualquier aclaración adicional. Gracias por su comprensión.


Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si accedieron al casino desde el mismo dispositivo? Además, ¿participaron todos en la misma promoción?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Estimado/a [Redactado],


Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Traducción automática:
Público
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hace 9 horas
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Hemos reabierto esta reclamación a petición del jugador. Queremos darle una última oportunidad a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.


Estimado jugador,

¿Podría responder a mi mensaje anterior, por favor?

Espero su respuesta.

Traducción automática:

Gabriela6633 tiene 6d 14h 23m 17s para responder

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