El jugador finlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas intentó ayudar al jugador con respecto a los problemas de cierre de cuenta relacionados con el juego responsable, pero no pudo continuar debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador tenía la opción de reabrirla en el futuro si lo deseaba.
Betify Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Betify Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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Hola, deposité 50 € en este casino y aposté el bono del 100%. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, me quedaron 200 € de saldo. Intenté verificar mi identidad con su herramienta de verificación automática, pero no funcionó porque decía que mi DNI estaba caducado (lo cual no es cierto; todavía tiene una validez de tres semanas).
Me puse en contacto con el soporte por correo electrónico de Betify y les informé del problema. Les envié una prueba de mi identidad y dirección, y les indiqué claramente que tengo un problema de ludopatía, que me han retirado 200 € y que me han bloqueado el acceso al juego debido a mi problema, así como mis derechos, ya que operan bajo una licencia oficial. Respondieron al correo electrónico casi de inmediato, pero no verificaron mi identidad ni me bloquearon el acceso al juego, a pesar de que claramente les indiqué que tengo un problema con el juego.
Pues bien, logré resistir los impulsos de mi problema de adicción y volví a contactar con ellos, indicándoles que mis fondos aún no habían sido retirados y que mi cuenta, o la posibilidad de perder mis 200 €, no había sido bloqueada, cosa que deberían haber hecho inmediatamente porque su respuesta a mi primer correo electrónico es prueba de que han leído mi súplica para bloquear mi cuenta y mi declaración de que tengo una grave adicción al juego.
Pues bien, también respondieron a mi segundo correo, pero no pasó nada. No retiraron mis fondos ni bloquearon mi cuenta ni mi acceso al juego, incluso después de 15 horas del segundo correo. Y ahora, como ludópata, he perdido mi saldo de 200 €.
He leído sobre la licencia bajo la cual operan y creo que esto claramente contraviene los acuerdos y las normas, y sería válido ante un tribunal, además de una demanda por no bloquear la cuenta del ludópata que claramente se comportó así y declaró claramente tener un problema con el juego.
Ahora no tengo el saldo de 200€ y mi cuenta sigue abierta.
Incluso después de que hayan respondido a mis dos correos electrónicos, lo cual demuestra que recibieron mis mensajes.
Exijo que se me restituyan mis 200 € de saldo y se me retiren, y que se cierre mi cuenta; de lo contrario, estoy dispuesto a iniciar una demanda.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
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Hola, lasih:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 meses
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Pero como puede ver, esto no se trata de un retraso en el pago, sino de no cerrar la cuenta del ludópata y retrasar deliberadamente el bloqueo de la cuenta para que el adicto pueda jugar con su saldo.
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hace 3 meses
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Estimado/a Lasih, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia.
¿Podría usted reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] También puede publicar capturas de pantalla aquí. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, lasih:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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