Betify Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

This is an official complaint regarding casinos operated by Buscarar SRL, specifically Betify and Spinko.

Several casinos were transferred from Altacore NV to Buscarar SRL without a restart or the creation of a new service. In practice, this was a business transfer, with player accounts, account history and responsible gaming information being transferred to the new owner.

Despite this, Buscarar SRL has not complied with responsible gaming obligations or its own terms of use.

10.05.2026

SENT A BLOCKING EMAIL TO SPINKO CASINO.

Betify still allowed me to play after this. Now the account is closed, but the damage still happened.

I have excluded myself from ALL online casinos due to gambling addiction and related problems, but I have still been allowed to continue playing at their casinos. This is in direct violation of their own terms and conditions, which clearly state:

"7.5. If a player closes their casino account due to ‘gambling problems’ / ‘loss of self-control’ / ‘gambling addiction’, the player is prohibited from playing on the sites of partner casinos operating under this casino’s license."

SPINKO ACCOUNT WAS CLOSED UNTIL 20.05.2026

BETIFY ALLOWS GAMES 24.05.2026

Instead of addressing the issue appropriately, my emails have not been answered and I have not been given any substantive explanation.

However, my most serious concern is with the payment processing structure. My bank has blocked my card due to suspicious transactions and has advised me to contact the operator immediately.

Based on the information I have gathered, my deposits have been processed in a misleading and opaque manner through third-party intermediaries, with no clear information about the actual merchant, payment service provider, or ultimate recipient of the funds.

The payments were processed using incorrect MCC classifications, such as "Educational Services," to circumvent the gambling block on my debit card. However, the transactions were still approved.

I have never received any products or services from the merchants to whom the payments were ultimately directed.

On my bank statement, transactions appear under names like "RIFTIAXE" and "WEFERE". These traders do not appear to exist and their listed addresses lead to virtual offices in London. The payments also appear to have been routed through intermediaries such as IMPAYA, which do not appear to have the proper EU licensing or regulatory authority. The true beneficiary of the transactions is completely unclear.

The payment structure exhibits several features typical of transaction laundering, including:

• hiding the real trader behind layers of intermediaries

• Abuse of MCC ratings

• concealing the ultimate recipient of funds

• circumventing gambling restrictions by using misleading payment information

Such actions violate the rules of the Visa and Mastercard systems and the EU PSD2 Directive (EU 2015/2366, Articles 71–73).

I have never given my informed consent to have my payments processed through offshore merchants or third parties. The payment processing has not been transparent, understandable or compliant with EU legal requirements.

In addition, the use of misleading MCC codes to circumvent banking and gambling restrictions may constitute fraudulent and deceptive conduct. According to principles similar to Section 33 of the Finnish Contracts Act, contracts or transactions concluded through fraudulent or improper conduct are not legally binding.

At the same time, I am submitting a request for information pursuant to Article 15 of the GDPR regarding all personal and payment transaction data concerning me, including:

• all payment transactions, dates, amounts and merchant information

• hidden card numbers and payment methods used

• all account activity logs and accounting records

• all third-party payment service providers

• payment chains, intermediaries and final beneficiaries

• names, addresses and licensing information of all parties

REQUIREMENT

I demand an immediate and full refund of all deposits made to BETIFY AND SPINKO CASINOS.

Tämä on virallinen valitus, joka koskee Buscarar SRL:n ylläpitämiä kasinoita, erityisesti Betifyä ja Spinkoa.

Useita kasinoita siirrettiin Altacore N.V:ltä Buscarar SRL:lle ilman uudelleenkäynnistystä tai uuden palvelun perustamista. Käytännössä kyseessä oli liiketoiminnan siirto, jossa pelaajatilejä, tilihistoriaa sekä vastuullisen pelaamisen tietoja siirrettiin uudelle omistajalle.

Tästä huolimatta Buscarar SRL ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteita eikä omia käyttöehtojaan.

10.05.2026

LÄHETETTY SPINKO KASINOLLE ESTOSÄHKÖPOSTI.

Betify silti salli mun pelata, tämän jälkeen. Nyt tili on kiinni, mutta vahinko silti tapahtui.

Olen sulkenut itseni pois KAIKISTA online-kasinoista peliriippuvuuden ja siihen liittyvien ongelmien vuoksi, mutta minua on silti päästetty jatkamaan pelaamista heidän kasinoillaan. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän omien käyttöehtojensa kanssa, joissa todetaan selvästi:

"7.5. Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä ‘pelaamiseen liittyvien ongelmien’ / ‘itsehillinnän menettämisen’ / ‘peliriippuvuuden’ vuoksi, pelaajalla on kielto pelata tämän kasinon lisenssin mukaisesti toimivien kumppanikasinoiden sivustoilla."

SPINKO TILI SULJETTIIN VASTA 20.05.2026

BETIFY SALLI PELAAMISET 24.05.2026

Sen sijaan, että asiaan olisi puututtu asianmukaisesti, sähköposteihini ei ole vastattu eikä minulle ole annettu mitään olennaista selitystä.

Kuitenkin vakavin huoleni liittyy maksujen käsittelyrakenteeseen. Pankkini on estänyt korttini epäilyttävien tapahtumien vuoksi ja kehottanut minua ottamaan välittömästi yhteyttä operaattoriin.

Keräämieni tietojen perusteella talletukseni on käsitelty harhaanjohtavasti ja läpinäkymättömästi kolmansien osapuolten välittäjien kautta, ilman selkeää tietoa todellisesta kauppiaasta, maksupalveluntarjoajasta tai varojen lopullisesta vastaanottajasta.

Maksut on käsitelty käyttämällä virheellisiä MCC-luokituksia, kuten "Educational Services", jotta pankkikortillani ollut uhkapeliblokki voitaisiin kiertää. Tästä huolimatta tapahtumat on silti hyväksytty.

En ole koskaan saanut mitään tuotteita tai palveluita niiltä kauppiailta, joille maksut lopulta ohjattiin.

Pankkitiliotteellani tapahtumat näkyvät nimillä kuten "RIFTIAXE" ja "WEFERE". Näitä kauppiaita ei näytä olevan olemassa, ja niiden ilmoitetut osoitteet johtavat virtuaalitoimistoihin Lontoossa. Maksut näyttävät myös kulkeneen välittäjien, kuten IMPAYAn, kautta, joilla ei näytä olevan asianmukaista EU-lisensointia tai sääntelyvaltuutusta. Tapahtumien todellinen edunsaaja on täysin epäselvä.

Maksurakenne osoittaa useita piirteitä, jotka ovat tyypillisiä maksujen peittelylle (transaction laundering), mukaan lukien:

• todellisen kauppiaan piilottaminen välittäjäkerrosten taakse

• MCC-luokitusten väärinkäyttö

• varojen lopullisen vastaanottajan peittäminen

• uhkapelirajoitusten kiertäminen harhaanjohtavan maksutiedon avulla

Tällainen toiminta rikkoo Visa- ja Mastercard-järjestelmien sääntöjä sekä EU:n PSD2-direktiiviä (EU 2015/2366, artiklat 71–73).

En ole koskaan antanut tietoon perustuvaa suostumustani siihen, että maksuni käsitellään offshore-kauppiaiden tai kolmansien osapuolten kautta. Maksujen käsittely ei ole ollut läpinäkyvää, ymmärrettävää eikä EU:n oikeudellisten vaatimusten mukaista.

Lisäksi harhaanjohtavien MCC-koodien käyttö pankki- ja uhkapelirajoitusten kiertämiseksi voi muodostaa petollista ja harhaanjohtavaa toimintaa. Suomen sopimuslain 33 §:ää vastaavien periaatteiden mukaan vilpillisellä tai epäasianmukaisella menettelyllä tehdyt sopimukset tai liiketoimet eivät ole oikeudellisesti sitovia.

Samalla esitän GDPR:n 15 artiklan mukaisen tietopyynnön kaikista minua koskevista henkilö- ja maksutapahtumatiedoista, mukaan lukien:

• kaikki maksutapahtumat, päivämäärät, summat ja kauppias­tiedot

• peitetyt korttinumerot ja käytetyt maksuvälineet

• kaikki tilitoiminnan lokitiedot ja kirjanpitoaineistot

• kaikki kolmannet maksupalveluntarjoajat

• maksuketjut, välikädet ja lopulliset edunsaajat

• kaikkien osapuolten nimet, osoitteet ja lisenssitiedot

VAATIMUS

Vaadin välitöntä ja täysimääräistä hyvitystä kaikista BETIFY- JA SPINKO-KASINOILLE tehdyistä talletuksista.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betify Casino. Please note we don't pursue issues regarding online casinos using third-party vendors as we don't police the practice. If your bank identifies suspicious transactions, we are unable to ask the casino to abandon such practices, attribute fault to the casino, or penalize the casino for it. If there is a separate issue you wish to raise against A different casino, kindly submit a separate complaint.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Could you please clarify whether you have completed registration in Spinko Casino, and when?
• When did you register an account in Betify Casino?
• When were you active in Betify Casino?
• Is your player's account in Betify Casino accessible to you? If not, when was it closed?
• Could you please share with me your attempts at communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes I have completed the spinko kyc, I don't remember the dates but sometime 21.05.2026?

I registered with betify on 25.05.2026?

Betify account is closed, on 28.05.2026 they closed it when I complained to them by email about how I managed to play.

Kyllä olen suorittanut spinko kyc, en muista päivämääriä mutta joskus 21.05.2026?

Rekisteröidyin betify 25.05.2026?

Betify tili on suljettu, 28.05.2026 he sulkivat sen kun valitin heille sähköpostilla että miten onnistuin pelaamaan.

I sent the documents by email.

lähetin sähköpostilla dokumentit

Thanks for your patience.

• Do I understand correctly you have informed Spinko of your gambling issues only before your account was created there?
• Have you informed the casino about your gambling addiction after registering an account there? When exactly?

Looking forward to the clarification of the situation.

you misunderstood, I reported it to spinko when the account was registered, and they then closed me.

I have reported it several times.

ymmärsit väärin, ilmoitin spinkolle kun tili oli rekisteröity, ja he sulkivat sitten minut.

Olen ilmoittanut useaan otteeseen.

10.05.2026 reported to spinko

22.05.2026 reported to spinko

account registered 10.05.2026

10.05.2026 ilmoitettu spinkolle

22.05.2026 ilmoitettu spinkolle

tili rekisteröity 10.05.2026

Thanks for providing the detailed timeline of events.

From the timeline provided, the casino acted promptly in closing your account based on the circumstances, within 3 days of your request.

Please let me know if there is any information I might not have considered or overlooked.

You didn't take that into account,

10.05.2026 reported to spinko

22.05.2026 reported to spinko

25.05.2026 it is possible to play at BETIFY casino even though their terms of use state: "7.5. If a player closes their casino account due to 'gambling problems' / 'loss of self-control' / 'gambling addiction', the player is prohibited from playing on partner casino sites operating under this casino's license."

So playing on Betify should never have been allowed. But Betify casino claims that Spinko casino never found out that I was addicted to gambling even though I sent them dozens of emails to which they never responded.

Email sent on 10.05.2026 about gaming addiction.

22.05.2026 spinko account closed

25.05.2026 betify gambling which should never have been allowed citing their terms of use but they claim I didn't send them an email.

Et ottanut huomioon sitä,

10.05.2026 ilmoitettu spinkolle

22.05.2026 ilmoitettu spinkolle

25.05.2026 onnistuu BETIFY kasinolle pelaaminen vaikka heidän käyttöedoissaan lukee: "7.5. Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä ‘pelaamiseen liittyvien ongelmien’ / ‘itsehillinnän menettämisen’ / ‘peliriippuvuuden’ vuoksi, pelaajalla on kielto pelata tämän kasinon lisenssin mukaisesti toimivien kumppanikasinoiden sivustoilla."

Joten betify pelaamisen ei koskaan olisi kuulunut sallia. Mutta Betify kasino väittää että Spinko kasino ei koskaan saanut tietoon että olen peliriippuvainen vaikka lähetin heille kymmeniä sähköposteja joihin he eivät vastanneet kertaakaan.

10.05.2026 lähetetty sähköposti peliriippuvaisuudesta.

22.05.2026 spinko tili suljettiin

25.05.2026 betify pelaaminen, jonka ei koskaan olisi kuulunut sallia vedoten heidän käyttöehtojaan mutta he väittävät että en lähettänyt heille sähköpostia.

Thanks for the clarification.

Could you please share with me the request that the support refers to from May 22nd?

Send the information to my email at tomas@casino.guru

Looking forward to your reply.

I have already sent you all of these on July 8, 2026, but I sent them again now.

I have informed them several times that I suffer from a gambling addiction. Spinko casino has not responded to ANY of my emails.

Olen lähettänyt sinulle jo nämä kaikki 08.07.2026 mutta lähetin nyt uudestaan.

Olen useaan otteeseen ilmoittanut heille että kärsin peliriippuvaisuudesta. Spinko kasino ei ole vastannut YHTEENKÄÄN sähköpostiini.

Thanks for the clarification.

Could you please specify when your account in Spinko was closed?

When did you take the screenshot of your closed Spinko account that you included in your original post?

Please let me know

spinko account closed 22.05.2026

screenshot taken from spinko account 22.05.2026

spinko tili suljettiin 22.05.2026

kuvakaappaus otettu spinko tililtä 22.05.2026

Thanks for the confirmation.

We went through the evidence and timeline of events again. Based on careful consideration of the events and evidence, we can't conclude the casino had an obligation to protect you based on you creating accounts in close succession in an associated (sister) casino after a relatively recent self-exclusion. We recommend you don't create other accounts in associated casinos and install blocking software to avoid similar issues. You can find relevant resources here: https://casino.guru/fi/vastuullisten-rahapelien-opas/vastuullinen-rahapelaaminen#sovellukset-ja-valineet

Since the casino already closed your account after you informed them of your gambling issues, we would consider the outcome acceptable.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.