Betkwiff Casino - El jugador está atrapado en problemas de verificación KYC.

En primer lugar, aceptan jugadores de Quebec en sus términos y condiciones, por lo que su información en Casino Guru está desactualizada.

En segundo lugar, estoy atrapado en un bucle KYC imposible. Logré verificar mi identidad, mi comprobante de domicilio y tomarme una selfie con mi identificación.

Betkwiff solicita un comprobante de pago que muestre mi depósito de 1000 $ CAD del 13 de agosto a través de Interac, a través de su proveedor de pagos, Gigadat Inc. Les envié un extracto bancario oficial en formato PDF de agosto de 2025 que muestra mi nombre, dirección y el depósito de 1000 $ a Betkwiff a través de Gigadat Inc. el 13 de agosto de 2025. Insisten en que el documento tiene un formato incorrecto o que no muestra todos los datos que necesito. No puedo verificar mi cuenta a pesar de haber enviado un documento perfectamente legítimo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. ¿Ha estado apostando en deportes? Por lo que sabemos, los juegos de casino no están disponibles para los residentes de Quebec.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso crucial y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Están verificados sus demás documentos? ¿El comprobante de depósito es el único obstáculo antes de solicitar un retiro?
• ¿Podrías indicarme qué documentos específicos has proporcionado y cuándo los enviaste?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• Según la captura de pantalla que adjuntaste, el casino solicitó un comprobante de pago a Interac. ¿Tienes ese documento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

1) Sí se verifican todos los demás documentos, solo queda el comprobante de pago

2) Les envié un extracto bancario oficial descargable directamente en formato pdf desde mi cuenta bancaria, que muestra mi nombre y dirección, así como todas mis transacciones del mes (y muestra claramente mi depósito de $1000 a Gigadat Inc., su proveedor de pagos Interac, el 13 de agosto de 2025).

3) Según el chat en vivo: "Comprobante de pago: El documento no muestra sus datos. Para obtener el comprobante de un pago con Interac, descargue la confirmación de la transacción, el recibo de pago o el extracto bancario desde su banca en línea o la aplicación de banca móvil. El documento debe incluir sus datos personales, el importe, el destinatario y la fecha de la transacción".

Les envié un extracto bancario con mis datos personales, el importe, el destinatario y la fecha de la transacción. Así que sí, les envié exactamente lo que me piden. No puedo obtener un comprobante de pago de Interac porque no existe. Interac permite realizar transferencias bancarias solo en Canadá, por lo que se considera una TRANSACCIÓN BANCARIA. Solo puede constar en el extracto bancario.

Hola,

He recibido mis fondos. Puede cerrar esta queja, gracias.

Estimado jugador,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru