El jugador portugués solicitó una retirada que llevaba tres semanas pendiente, a pesar de múltiples consultas a través del chat. Esperaba que el proceso se completara, pero seguía recibiendo respuestas con retraso. El Equipo de Quejas extendió el plazo de consulta dos veces, pero el jugador no respondió a las preguntas de seguimiento ni proporcionó la información necesaria. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
Betlive Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 822 €
Betlive Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenas tardes, llevo desde el 9 de febrero esperando que me procesen el retiro, esto es una vergüenza. He entrado varias veces al chat y siempre dicen que será pronto. Ya pasaron 3 semanas.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Diogocsmmm1910,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSí, ya lo he comprobado.
Fue sin bono activo
Y es mi primer retiro
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Diogocsmmm1910. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Diogocsmmm1910:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónSigue pendiente desde hace dos semanas. Otro retiro de 652.
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Público
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hace 1 año
Traducción¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru
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