BetMartini Casino - El retiro del jugador se retrasa y el estado de la cuenta no está claro.

Jugué en el casino en junio de 2025 y gané. Solicité un retiro el 6 de junio de 2025, pero sigue pendiente. Contacté con el casino por correo electrónico y dejé mensajes en el chat en vivo para aclarar el motivo del retraso, pero me informaron que el equipo KYC ya había procesado el retiro y que debía esperar. Mientras tanto, ya no veía mi retiro pendiente en mi historial de transacciones y mi saldo era 0. El casino me aseguró que el equipo KYC seguía procesando el retiro. Solo después de dos meses de espera, solicitaron documentos de verificación. Presenté todos los documentos requeridos el 14 de agosto y el 2 de septiembre me pidieron otro comprobante de domicilio. Presenté una factura de servicios públicos. Desde entonces, el casino no ha respondido a mis correos electrónicos. Desconozco el estado de mi cuenta y del retiro.

Por favor ayúdenme a contactar al casino y aclarar esto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Esta fue mi primera ganancia con mi primer depósito.

Jugué con el bono de bienvenida y completé las apuestas.

Proporcioné mi identificación, una selfie con mi identificación, comprobante de domicilio y captura de pantalla de mi billetera electrónica.

Gracias por tu respuesta, irianmariaelena. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Querida Kristina,

Lo siento, no puedo publicar la captura de pantalla porque el historial de transacciones ya no está visible en mi perfil, no puedo ver mi retiro pendiente.

Te reenvié correos electrónicos.

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Karla ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola irianmariaelena,

Mi nombre es Karla y estaré ayudándole con su caso, espero que podamos trabajar juntos hacia una resolución clara y justa.

Para garantizar una transparencia total, me gustaría invitar a un representante de BetMartini Casino a esta conversación.

Estimado Casino BetMartini:

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre este retraso en el pago y aclarar el estado actual de la transacción? También le agradeceríamos que compartiera cualquier prueba o documentación relevante que nos ayude a resolver este caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Karla

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, el siguiente paso sería contactar directamente con la Autoridad de Juegos de la GCB. Por favor, avíseme si necesita ayuda para rellenar el formulario o si desea saber cómo respondió la ADR si puede hacerlo usted mismo. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Karla Mayfly