Betmaster Casino - El pago del jugador está retrasado.

Hello, I can't get a payment, they don't explain why they said they wrote to specialists, but for the second day I can't get an answer why they don't pay money, this is the first time I encountered this, I played on my deposit, the amount is not small, so I can't pay it right away

Здравствуйте не магу получить выплату не объясняют почему сказали написали специалистам но второй день я не магу получить ответ почему не выплачивают деньги первый раз столкнулась с таким играла на свой депозит сумма не тонкая большая чтобы не выплатить ее сразу

Dear Marina1996,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise if your account has been fully verified?
• Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
• Is any withdrawal currently pending in your account?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

I entered the casino using my personal Estonian ID code, they didn’t require any verification, there aren’t even any sections where you can verify your account, the money is still on the payout, I made deposits several times, played, everything was fine, but when I won, they had a problem that they couldn’t explain to me, the second day, they allegedly transferred it to the support service, and then who are they except that we wait, we hope that everything will be resolved soon, they don’t say anything in any online casino where I played, the withdrawal of funds is maximal, but here for the second day they don’t really answer me, I don’t pay out money, most likely a bot answers because the answers are the same, this is some kind of scam for people’s money, like, deposit, play, but you won’t get the winnings, I think that I’m not the only one, I want to post this information in all social media so that people know and don’t fall for the scam

Заходила в казино через свой личный ид код Эстонии не требовали не каких верификация там даже нету разделов где можно верефецировать акаун деньги так и стоят на выплоту неоднократно делала депозиты играла все было отлично но как выйграла у них возникла проблема которую они не могут мне объяснить второй день якобы они передали в службу поддержки а они тогда кто кроме того что ждите мы на надеемся что скоро все решится они ни чего не говорят в любом онлайн казино в котором я играла вывод средств максиму чяс а здесь второй день мне не отвечают толком ничего деньги не выплачиваю отвечает скорей всего бот потому что ответы одни и те же это какой-то развод людей на деньги мол закидывайте играйте но выйгрышь не получите я думаю что я не одна такая я хочу разместить эту информацию во всех соц медиях чтоб люди знали и не попадались на обман

The situation has reached the point of absurdity, they cancelled the payment, the money was returned to the game account and they do not explain to me why they write the same thing

Ситуация дошла до обсурда они отменили выплоту деньги вернулись на игровой счёт и мне не объясняют почему пишут одно и тоже

I am sorry to hear about these recent developments. Did the casino suggest using a different payment method for the payout?

Did the casino suggest repeating the withdrawal request using the same payment method as previously?

Dear Marina1996,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.