El jugador de Grecia había solicitado una retirada de 485 euros del casino, que se suponía que se procesaría de forma inmediata. Sin embargo, el casino indicó que la retirada estaba siendo revisada por especialistas, a pesar de haber indicado previamente que no era necesaria la identificación. Esta demora llevó al jugador a sospechar de una posible estafa. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Betmaster Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 485 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡He solicitado un retiro de 485 euros del casino en cuestión! Me dijeron que los retiros se realizan al instante desde este casino, pero probablemente no sea así. ¡Mi tarjeta de crédito responde automáticamente y me dicen que mi retiro está siendo revisado por especialistas y están esperando una respuesta! ¡Me dijeron que no es necesario identificarse! ¡Es el primer retiro que solicito! ¡Me dijeron que normalmente el retiro debería haberse realizado al instante y no saben por qué se retrasó! Creo que estoy tratando con estafadores
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hace 1 año
TraducciónQueridos Tzonlempes,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
Traducción¡Estás fuera de lugar y de tiempo! ¿Leíste mi mensaje o estás respondiendo automáticamente? No es necesario identificarse, me dicen, ¡y la política de la empresa es que el dinero esté en la cuenta del cliente en segundos! ¡El soporte es irónico y no responden específicamente!
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hace 1 año
TraducciónHoy domingo cancelaron mi retiro o lo que me devolvieron a mi cuenta! Llevo muchas horas enviándolos al chat insistentemente para que me digan el motivo por el cual cancelaron mi retiro, y o bien me responden vagamente que es un problema técnico o bien no me responden nada! La gente es estafadora! Veo a continuación que otros han hecho exactamente las mismas quejas que yo! Por favor, ¡verifíquenlo!
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hace 1 año
TraducciónEntiendo su frustración e insatisfacción y realmente me solidarizo con su situación. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pagos se procesan y reciben en un plazo de 14 días. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse demoras debido a factores externos que escapan al control del casino.
¿El casino le ha explicado por qué se rechazó su solicitud de retiro?
¿Has intentado elegir un método de pago diferente para el retiro de tus ganancias?
¿Ha seleccionado el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar?
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