El jugador de Grecia experimentó retrasos con un retiro de 370 €, que se le había prometido que se procesaría rápidamente, pero que seguía pendiente. Recibió respuestas automáticas que indicaban que la solicitud estaba bajo revisión, lo que le llevó a creer que el casino podría no haber tenido la intención de cumplir con el retiro. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días adicionales para que el jugador proporcionara la información necesaria; sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Betmaster Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 370 €
Betmaster Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Lamentablemente, yo también jugué con esta empresa! ¡Muchos de mis amigos jugaron y me dijeron que sus retiros son instantáneos! ¡Así que ayer hice un retiro de 370 euros y desde entonces nada! ¡Envío un mensaje al chat y me responden automáticamente! Los especialistas están revisando tu solicitud de retiro, ayer me dijeron que debido a un problema técnico, ¡tu retiro será aceptado en unos minutos! ¡Mentiras! ¡Ahora estoy esperando y me dicen lo mismo! ¡Tu solicitud está siendo revisada por los especialistas, ten paciencia, etc.! ¡Está claro que estos son estafadores y no quieren pagar! ¡Si es posible! ¡Sé que nunca voy a recibir mi dinero! ¡Lo siento porque 370 euros es una buena cantidad! ¡Les pido que verifiquen y me dicen que no es necesario! ¡Si es posible!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado vasileior,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡No escriban automáticamente! Les dije que me dijeron que no es necesario verificar. ¡Simplemente no quieren pagar! ¡Es su táctica para que cancelemos el retiro y perdamos nuestro dinero! ¡Esto no es posible!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEntiendo por qué te sientes frustrado en este momento. Es realmente decepcionante cuando estás esperando un retiro y no recibes las respuestas que esperabas.
Quiero aclarar que, si bien comprendo totalmente la urgencia y la preocupación, a veces los retiros pueden demorar más de lo esperado debido a varios factores, como mencioné en mi respuesta anterior. La mayoría de las quejas sobre pagos retrasados se resuelven dentro del plazo de 14 días, por lo que es la razón por la que recomendamos esperar 14 días después de solicitar un retiro antes de comunicarse con nosotros. Agradezco su paciencia.
Traducción automática:
