BetMaximus Casino - El jugador enfrenta un retraso en el pago de sus ganancias.

El pago de mi última ganancia se retrasó más de un mes. Los retiros anteriores se completaron correctamente. Solicité mi último retiro el 11/11/2025, que fue rechazado por problemas técnicos, y presenté una nueva solicitud el 29/11/2025. El casino no responde a mis mensajes ni correos electrónicos. Desconozco el motivo exacto del retraso. Por favor, ayúdenme a contactar con el casino y recibir mi pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jjorusovich,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que su última solicitud de retiro se haya retrasado tanto tiempo, especialmente después de que los retiros anteriores se procesaran sin problemas.

Antes de comunicarnos con el casino, me gustaría aclarar algunos puntos para asegurarnos de que entendemos la situación correctamente:

• ¿Este retiro se realizó sin ningún bono activo o hubo un bono involucrado antes o durante el juego que generó estas ganancias?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación por escrito cuando el primer retiro (del 11.11.2025) fue rechazado debido a "problemas técnicos"?
• ¿Has completado la verificación KYC o el casino solicitó algún documento adicional recientemente?
• ¿Aún ves la solicitud de retiro como "pendiente" en tu cuenta o la solicitud ha desaparecido de tu historial de transacciones?

Si tiene capturas de pantalla del retiro pendiente o comunicación con el casino (incluso respuestas breves), cárguelas aquí o envíelas directamente a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Una vez que tengamos esta información, nos pondremos en contacto con el casino para solicitar una explicación y el estado de su pago.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Utilicé el bono pero también deposité mi monto y completé la apuesta.

Subí los documentos solicitados. El casino no me solicitó más documentos después de eso.

Recibí otro correo electrónico el 30/12/2025 indicando que el retiro falló debido a problemas técnicos. El importe ya está en mi saldo del casino.

Te reenvié el correo electrónico.

Estimado jjorusovich,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola jjorusovich,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino BetMaximus,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Querida Nadia,

Gracias por su pronta respuesta y por confirmar el estado de la solicitud de retiro actual del jugador.

Para garantizar una transparencia total y ayudar al jugador a comprender la situación con claridad, solicito al casino que proporcione algunas aclaraciones adicionales:

1. ¿Podría especificar la naturaleza exacta de los repetidos "problemas técnicos" que impidieron el procesamiento exitoso de los intentos de retiro del 11 de noviembre y del 30 de diciembre?

Dado que los retiros anteriores se completaron sin dificultades, es comprensible que el jugador esté preocupado por la causa y la recurrencia de estos fallos.

2. ¿Existe un cronograma estimado para la revisión y finalización de la solicitud de retiro actual presentada el 2 de enero de 2026?

El jugador ya ha estado esperando durante más de un mes, por lo que cualquier plazo claro sería muy apreciado.

Proporcionar estos detalles nos permitirá comprender mejor la situación y garantizar que el jugador reciba información precisa y oportuna.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta para que podamos ayudar a ambas partes a resolver este asunto de manera eficiente.

Gracias de antemano.

Hola jjorusovich y Lala,

Gracias por su respuesta. Para mayor claridad y una evaluación adecuada de la queja del jugador, agradecería confirmación sobre los siguientes puntos:

1. ¿Podría especificar la naturaleza exacta de los reiterados "problemas técnicos" que impidieron el procesamiento exitoso de los intentos de retiro del 11 de noviembre y del 30 de diciembre?

Dado que los retiros anteriores se completaron sin dificultades, es comprensible que el jugador esté preocupado por la causa y la recurrencia de estos fallos.

El casino ha sido adquirido por un nuevo propietario y, por lo tanto, es operado por una empresa diferente. Esto, por supuesto, implicó configurar nuevas credenciales y un contrato con procesadores de pagos, y en algunos casos no pudimos procesar las solicitudes realizadas con las credenciales antiguas. Los problemas fueron mínimos con la mayoría de los métodos de pago, pero experimentamos retrasos prolongados con los métodos y monedas menos utilizados (como en el caso de este jugador).

2. ¿Existe un cronograma estimado para la revisión y finalización de la solicitud de retiro actual presentada el 2 de enero de 2026?

El jugador ya ha estado esperando durante más de un mes, por lo que cualquier plazo claro sería muy apreciado.

Esperamos que la transacción se procese dentro de unos días, una vez que podamos confirmar que no habrá más problemas de procesamiento para este caso específico.

Atentamente,

Nadia I

Hola Nadia,

Gracias por la actualización y por explicar qué causó los retrasos; eso ayuda a aclarar las cosas.

Cuando finalmente se procese el retiro de $1,198 del jugador, ¿podría informarnos aquí en el hilo?

Una rápida confirmación de su parte nos ayudará a mantener al jugador informado y asegurarnos de que todo transcurrió sin problemas.

Esperando su actualización una vez que se complete el pago.

Queridos jjorusovich y Lala,

Puedo confirmar que el pago se ha procesado con éxito y se ha acreditado en la billetera del jugador hoy.

Si necesita cualquier aclaración o ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Nadia I

Hola,

Confirmo la recepción del pago.

Muchas gracias a ambos por resolver el problema.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jjorusovich,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Lala