BetNFlix Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

El casino me envió un correo electrónico hoy diciendo que iban a confiscar 2033,75 debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones.

Originalmente jugué en el casino en 2023 y mi cuenta fue verificada y ya me habían pagado en el pasado.

Últimamente me enviaron un montón de ofertas por correo electrónico, así que decidí jugar un bono con ellos y gané 3033,75. Como el límite de retiro es de 1000, solicité un retiro y me lo pagaron.

Solicité otro retiro de 1000 y hoy me encuentro con este correo electrónico de bono. Por favor, ayúdenme a comunicarme con el casino en su plataforma para solucionar esto.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetNFlix Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• Por favor, especifica qué bono solicitaste. ¿Podrías compartir el enlace del bono o una captura de pantalla con la descripción del bono de un correo electrónico promocional?
• ¿Has completado los requisitos de apuesta para el bono?
• ¿Qué términos y condiciones específicos alegó el casino que se habían incumplido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? - Jugué a las tragamonedas.

Por favor, especifica qué bono solicitaste. ¿Podrías compartir el enlace del bono o una captura de pantalla con la descripción del bono de un correo electrónico promocional? Sí, por favor, envíame un correo electrónico donde pueda enviarte estos.

¿Has cumplido con los requisitos de apuesta para el bono? Sí, los he cumplido.

¿Qué términos y condiciones específicos alegó el casino haber incumplido? Lo indican en el correo electrónico.

12.10 El sitio web se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:

i) identificamos que usted ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera, con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN")

ii) si nos damos cuenta de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotografías, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo

iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o ha intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo

iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por el sitio web.

No dude en reenviar un correo electrónico promocional a mi dirección de correo electrónico en natalia.b@casino.guru Además, le rogamos que reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino.

Basándome en la nueva información que compartiste, tengo algunas preguntas más para ti:

• ¿Has utilizado una VPN o algún servicio proxy para abrir el sitio web del casino?
• ¿Se le solicitó enviar algún documento nuevo para verificación?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado una VPN o algún servicio proxy para abrir el sitio web del casino? - No es imposible

¿Se le solicitó enviar algún documento nuevo para verificación? - No, hicieron el primer pago de 1000 sin ningún documento adicional.

¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No, es imposible.

¡Gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

Ya te he enviado un correo electrónico.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola AkTatz009 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente su preocupación por las ganancias confiscadas. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino BetNFlix a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre qué reglas se infringieron y por qué se anuló el dinero? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimados,

Nos gustaría informarle que, tras una revisión detallada del juego del usuario AkTatz009 durante el proceso de retiro, concluimos que el jugador violó nuestros Términos y Condiciones, específicamente la Cláusula 12.10 (i), que establece:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Durante nuestra investigación, se confirmó que el jugador accedió a su cuenta desde diferentes direcciones IP, la mayoría de ellas fueron marcadas como IP proxy con un puntaje de fraude de 100 por nuestra herramienta IPQS, lo que indica fuertemente un intento de disfrazar su verdadera ubicación y posible conexión con otras cuentas, con probable intención de abuso de bonificaciones.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, esto constituye una clara violación y se aplicó la deducción de ganancias en consecuencia.

Si necesita alguna aclaración adicional, estamos a su disposición para proporcionarle detalles adicionales.

Atentamente,

El equipo del casino BetNFlix

Estimado equipo del Casino BetNFlix , muchas gracias por la explicación. ¿Podrían enviarme la evidencia pertinente? matej.l@casino.guru ¿Para confirmar? Sobre todo las partes relacionadas con la vinculación de cuentas y el abuso de bonos. Saludos.

Hola, no sé mucho sobre esto, pero lo busqué en Google y esto es lo que encontré:

El internet residencial de Virgin utiliza una dirección IP dinámica, que consiste en un conjunto de direcciones asignadas temporalmente a los usuarios por su proveedor de servicios de internet (ISP). Su dirección IP cambia cuando vence la concesión DHCP, al reiniciar el router o cuando el ISP realiza cambios en la configuración de la red o tareas de mantenimiento que requieren la redistribución de direcciones IP, según una publicación en la Comunidad de Virgin Media y las prácticas generales de los ISP.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado AkTatz009 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo contactar gratuitamente con el ADR designado por el casino, MADRE Arbitration Services , en https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . En este caso, se aplicarán las siguientes normas específicas del procedimiento ADR. Si no se soluciona el problema, puede enviar una queja directamente a la Autoridad del Juego de Malta en https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Si necesita ayuda para presentar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, hágamelo saber enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej