El jugador de Alemania tuvo un problema con el casino porque no le acreditaba los servicios ofrecidos, como el reembolso y los puntos de depósito, y no había recibido respuesta a pesar de múltiples quejas. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero descubrió que el casino no estaba obligado a brindar beneficios específicos y podía excluir a los jugadores de los programas de fidelización a su discreción. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la autonomía del casino para administrar su sistema de recompensas.
BetOnRed Casino - El jugador experimenta servicios no acreditados.
Cerrado
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Los servicios que ofrece el casino, como el reembolso, los puntos de depósito, etc., ya no se acreditan sin explicación. A pesar de varias quejas de mi parte, el casino no ha respondido
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hace 10 meses
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Estimado Franzel54,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes este problema. He revisado los Términos de bonificación y esto es lo que encontré:
3.2. Todos los jugadores pueden aprovechar los bonos, excepto en aquellos casos en que el bono tenga restricciones de país y el jugador sea ciudadano de uno de estos países.
3.3. El jugador no puede abusar de las ofertas de bonos. En caso de abuso, el Casino tiene derecho a prohibir al jugador recibir bonos y a cancelar cualquier ganancia obtenida con fondos de bonos, tanto en el momento de la apuesta como después de ella.
3.22. El Casino tiene derecho a revocar cualquier bono o ganancia, así como a confiscar todo el dinero de la cuenta si se ha obtenido de forma deshonesta o en violación de estas reglas.
Es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas. Un bono es, en esencia, un obsequio del casino y es el casino el que debe determinar si calificas para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puede activar ningún tipo de bonificación, es probable que exista una razón específica para ello. Sin embargo, no investigamos estos motivos en profundidad y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonificaciones específicas.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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hace 10 meses
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Hasta ahora, el cashback siempre se ha acreditado, pero no desde los últimos 3 depósitos.
Lo mismo se aplica a los puntos de apuestas y depósitos.
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hace 10 meses
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Gracias por la información. Como mencioné anteriormente, los casinos no están obligados a ofrecer beneficios específicos y tienen la discreción de excluir a personas de sus programas de fidelidad sin previo aviso. Si bien reconocemos lo frustrante que puede ser esto, no intervenimos en estos asuntos y los casinos pueden tomar sus propias decisiones con respecto a las recompensas de fidelidad.
Lamento mucho no haber podido resolver su caso y agradezco su paciencia y cooperación. Si tiene algún problema con otros casinos en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros. Sin embargo, debido a las razones mencionadas, debo rechazar con pesar esta queja.
Gracias nuevamente por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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