La jugadora de la República Checa afirmó que el casino le había prometido un reembolso, pero no había recibido fondos. Intentamos recopilar más información y le solicitamos registros de comunicación para comprender la situación a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a pesar de los recordatorios y las prórrogas, la investigación de la queja no pudo continuar. Al reabrir la queja, la jugadora informó que el casino había declarado que su banco había retirado y reembolsado el dinero, que nunca recibió. Finalmente, cerramos la queja porque el incidente había ocurrido hacía más de seis meses y nuestra política impedía investigar estos casos sin resolver debido a dificultades en la recopilación de pruebas y la reconstrucción de la cronología.
BetOnRed Casino - El reembolso del jugador no ha sido procesado.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónEl casino me prometió un reembolso de mi dinero, pero el dinero nunca llegó.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido barborasp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar el motivo por el cual solicitaste un reembolso al casino?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de barborasp. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado barborasp, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre su situación?
TraducciónEl casino me dice que mi banco retiró el dinero y me lo reembolsó, pero nunca recibí ningún reembolso.
TraducciónLo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió (hace más de seis meses), ya no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
