El jugador de Austria tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que había presentado alrededor de 20 documentos para demostrar la propiedad de una tarjeta virtual vinculada a su cuenta de Skrill. A pesar de proporcionar pruebas, el casino siguió reteniendo sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación y solicitó más comunicaciones al jugador; sin embargo, no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información para una investigación más profunda.
Betovo Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste sitio está intentando no darme mi dinero. Les envié unos 20 documentos. Cargué su sitio con una TARJETA VIRTUAL que pertenece a la aplicación SKRILL. He cargado muchos sitios de esta manera antes. Quieren un documento de que la tarjeta virtual me pertenece, pero no puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de SKRILL. Les envié un archivo PDF y muchas capturas de pantalla que muestran que la tarjeta me pertenece y que les hice los pagos. Pero están tratando persistentemente de no pagarme mi dinero.
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hace 1 año
TraducciónHola 6furbg1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betovo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónDespués de enviarles 20 documentos, confirmaron mi identidad y dirección, pero quieren otro documento debido a la tarjeta virtual con la que cargué dinero en el sitio. Para este documento, envié muchas capturas de pantalla de mi cuenta de SKRILL y extractos de transacciones que indican que la tarjeta me pertenece, pero lo que quieren es un documento de propiedad de la tarjeta recibido por la plataforma SKRILL. El servicio de atención al cliente de SKRILL no funciona y no puedo proporcionar este documento, pero no aceptaron ninguna de las muchas capturas de pantalla que envié a BETOVO (su sitio dice que se aceptan capturas de pantalla). Los extractos que les envié muestran el dinero que deposité en su empresa. Hablo con el sitio casi todos los días y les proporciono más documentos todos los días, pero todavía piden los mismos documentos para dificultar el proceso.
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hace 1 año
TraducciónFinalmente recibí un documento de Skrill y se lo envié. Me lo aprobaron, pero tardaron 72 horas en procesar mi solicitud de pago. Como resultado, fue rechazada. Me dijeron que lo había aprobado por completo y que podía retirar dinero, pero ahora quieren una foto mía sosteniendo mi identificación (mi codo debe ser visible). Envié alrededor de 30 documentos al servicio de atención al cliente y, aunque me dijeron que estaba aprobado, ahora me piden documentos adicionales y rechazan mi solicitud de retiro.
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hace 1 año
TraducciónHola 6furbg1,
Te aconsejo que envíes todos los documentos solicitados al casino, aunque sea varias veces.
Mientras tanto, envíe toda comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando tu actualización con ansias.
Atentamente,
Mella
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