Betovo Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

El 27 de febrero de 2026 presenté una solicitud de autoexclusión permanente y cierre de cuenta a Betovo.

A pesar de esta solicitud, mi cuenta permaneció activa y se siguieron aceptando depósitos los días 3 y 4 de marzo de 2026.

El importe total depositado tras mi solicitud de autoexclusión es de 3150 €.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y posteriormente envié una queja formal por correo electrónico. El 12 de marzo, Betovo confirmó que mi caso había sido remitido al departamento correspondiente para su revisión.

Sin embargo, no se ha efectuado ningún reembolso y el operador no ha proporcionado información clara sobre la autoridad que otorga la licencia ni sobre la empresa legal que gestiona la plataforma.

Permitir depósitos después de una solicitud de autoexclusión representa una grave violación de las políticas de juego responsable.

Solicito el reembolso de los depósitos realizados después de mi solicitud de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pippoc93xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

3. Si desea autoexcluirse de nuestro sitio web, debe solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente . La autoexclusión le impedirá usar su cuenta de jugador por tiempo indefinido. Cerraremos su cuenta y le reembolsaremos el saldo restante. No nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle ofertas ni promociones. No podrá reactivar su cuenta de jugador.

¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes iniciales de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra