El jugador alemán, usuario verificado de Betovo, enfrenta el rechazo de retiros por un total de 7000 € debido a que inició sesión desde Luxemburgo a pesar de ser residente alemán. No ha recibido respuesta desde el 22 de marzo de 2026, a pesar de haber solicitado ayuda como antiguo miembro VIP.
Betovo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 18h 50m 41s
Betovo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola,
Llevo jugando en Betovo desde 2024.
Estoy verificado allí y ya he realizado retiros.
Recientemente gané 7000 € y quiero retirarlos, pero todos mis intentos de retiro han sido rechazados porque inicié sesión en mi cuenta desde Luxemburgo, a pesar de ser residente de Alemania. Aclaré esto en el chat en vivo y me dijeron que el departamento se pondría en contacto conmigo por correo electrónico. Eso fue el 22 de marzo de 2026, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
También fui miembro VIP hasta finales de 2025 y tenía una persona de contacto; ahora he intentado comunicarme con alguien por WhatsApp y correo electrónico, pero hasta el momento sin éxito.
Por favor, ayúdenme.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betovo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Tu cuenta ha sido verificada?
- ¿Podría especificar qué explicación le dio al casino con respecto a jugar desde otro país? ¿Entiendo correctamente que se encontraba en el extranjero cuando jugó?
- ¿Has estado jugando utilizando un solo dispositivo al acceder al sitio web del casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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