El jugador alemán tuvo dificultades con el proceso de verificación, ya que sus documentos, incluyendo comprobantes de Apple Pay y su banco N26, fueron rechazados repetidamente. A pesar de haber cargado toda la información necesaria varias veces, el casino alegó que N26 no era un banco oficial. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que sus documentos habían sido aceptados, lo que permitió al casino completar el proceso de verificación. La queja se marcó como resuelta en el sistema y se le animó a contactarnos para cualquier problema futuro.
Betovo Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
Betovo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola, necesito su ayuda. Mi proceso de verificación ha sido denegado. Subí todos mis documentos y no los aceptan. Deposité con Apple Pay. El pago se muestra en Wchiefs, donde también subí un video que muestra a quién va dirigido el pago, y no lo aceptan. Quieren documentos oficiales que subí de mi banco, N26, pero los rechazan. Subí todos los comprobantes de Apple Pay y N26, incluyendo la fecha, el nombre, el importe y todo lo demás, y siguen sin aceptarlos. Dicen que N26 no es un banco oficial. Pero es una prueba 100% de Bafin. Simplemente dicen que no es oficial. Y tengo que mostrar el comprobante de depósito, lo cual hice 10 veces. En el video pueden ver, cuando quiero depositar, qué nombre me muestran como el comerciante.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que verificar el método de depósito parece ser el único problema?
- ¿Podría aclarar si ha aportado algún documento adicional y si todos ellos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
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Hola, marcelgansen:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Kristina
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