Betplay.io Casino - Jugador solicita reembolso luego de problemas en su cuenta e impacto en su vida.

Hola gurú del casino

Lamentablemente hago esta queja porque me siento justamente herido, engañado y no ayudado por jugar en Betplay.io.

Soy cliente desde hace algún tiempo

Y trató de presentar una denuncia en el pasado.

y mencioné muchas veces mi adicción y demás y mencioné el cierre de la cuenta.

e incluso correos electrónicos alarmantes que mencionan problemas con el juego.

pero mi cuenta nunca fue detenida

Seguí perdiendo todo lo que tenía y eso destruyó mi vida.

Betplay.io realmente ha arruinado mi vida debido a sus acciones.

y puedo aportar pruebas

y solicito mis depositos de 3248€

Para que me devuelvan el dinero, simplemente para recuperar mi vida.

Creo que el primer día, en los correos electrónicos que adjuntaré, Betplay.io debería haber tomado medidas y haberse preocupado más por los mensajes de los jugadores. Me han destrozado la vida y ahora estoy sin hogar por culpa de ello.

Solicito que me devuelvan mis depósitos a través de Litecoin. No les importa el juego responsable. Y otros jugadores no tienen por qué caer en su trampa.

Lo que arreglará las cosas es mi depósito de 3248 €.

para ser reembolsado a mi

Dirección de litecoin que se encuentra debajo de este mensaje

ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck

Hola Bko1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betplay.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste la adicción al juego en el casino?
• ¿Sería posible enviar evidencia de su solicitud/mención de problemas con el juego a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola. Sí, tengo todas las pruebas y te las enviaré de inmediato. Incluso tengo pruebas de que me enviaron un código de bloqueo y luego yo lo envié al chat en vivo. Espero que puedas ayudarme. Te enviaré un correo electrónico de inmediato. Gracias.

Los comentarios sobre la adicción al juego se hicieron a través de su chat en vivo y me enviaron un código de bloqueo que les envié en el chat en vivo, pero por supuesto nunca lo hicieron. También es difícil encontrar las transcripciones de su chat en vivo, ya que no las guardan. Pero tengo pruebas suficientes.

Estimado Bko1234,

Gracias por facilitarme los correos electrónicos. Me gustaría señalar que en ninguna de las correspondencias se mencionan problemas de adicción o ludopatía.

Para aclarar, permítame explicar la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

• Cierre de cuenta:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo y tiene un impacto mínimo. Por lo general, el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación específica con el jugador a este respecto.

• Autoexclusión:

Por otro lado, la autoexclusión es una medida de juego responsable que conlleva obligaciones más estrictas para el casino. Cuando un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta a menos que se cumplan determinadas condiciones (por ejemplo, después de un período de reflexión). Sin embargo, la autoexclusión no es una opción para los jugadores con adicción al juego, ya que reabrir la cuenta iría en contra de las prácticas de juego responsable.

¿Podría proporcionarnos alguna prueba que mencione específicamente problemas de adicción al juego o una solicitud de autoexclusión? Esto nos ayudaría a evaluar mejor la situación.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Te lo mostré. Betplay no guardó ninguna transcripción de los chats en vivo, pero cuando solicitas la autoexclusión, Betplay te envía un código de bloqueo. Recibí claramente el código de bloqueo y te lo mostré CLARAMENTE mostrándole el código al agente del chat en vivo.

Estimado Bko1234,

Gracias por contactarnos.

Como se indicó anteriormente, el bloqueo y la autoexclusión son procesos distintos. En ausencia de evidencia específica que indique que se mencionó la adicción al juego, no podemos procesar su solicitud como autoexclusión.

Para continuar, le recomendamos ponerse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico del casino (en lugar del chat en vivo) y solicitar explícitamente la autoexclusión debido a la adicción al juego.

Una vez que lo haya hecho, infórmenos el resultado y lo ayudaremos más.

Atentamente,

Mella

Hola, Bko1234:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.