El jugador canadiense se enfrentó a la suspensión de su cuenta por parte de Betplays, que lo acusó de violar los términos y condiciones y de confiscar más de $17,000 en fondos tras solicitar un retiro de $7,000. El casino alegó un problema del sistema como causa del retraso antes de suspender la cuenta. El Equipo de Quejas, tras analizar la situación, determinó que no podía ayudar con problemas específicos relacionados con las apuestas deportivas y, por lo tanto, cerró la queja.
BetPlays Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: C$17.000
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBetplays me acusó de violar sus términos y condiciones y luego suspendió mi cuenta y se quedó con todos mis fondos, que eran más de $17 000. Esto fue después de haber solicitado un pago de $7000 y les tomó más de 7 días hábiles.
Afirmaron repetidamente que había un problema del sistema que causaba la demora y finalmente suspendieron la cuenta y me robaron el dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Ronnie2123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar qué Términos y Condiciones supuestamente violó? Si recibió algún correo electrónico del casino después de la suspensión de su cuenta, por favor, reenvíemelo a veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
Traducción
Hola, Ronnie2123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola Veronika,
Gracias por investigar este asunto. A continuación, se muestra una captura de pantalla del correo electrónico que recibí. No contiene información adicional ni referencia a ninguna infracción. Solo este mensaje genérico.
Pasé todos los controles KYC y ya realicé dos retiros. Sin embargo, con un saldo de $17,000 en mi cuenta, me dijeron que el pago estaba en revisión y luego me suspendieron sin pagar. Solo hacía apuestas deportivas en la NHL, la NBA y la NFL.
Por favor, hágamelo saber si necesita más información.
Saludos,
Ronnie
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por la actualización.
Como ya sabrá, Casino.Guru gestiona únicamente quejas relacionadas con casinos en línea. Si bien entiendo que esta situación puede serle difícil, no contamos con la información ni los recursos necesarios para abordar problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Por este motivo, lamento informarle que no podemos continuar con su queja y debo cerrarla.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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