Al jugador de Quebec se le negó el retiro de 6213CAD y su cuenta fue suspendida debido a un presunto "abuso de bonificación". Había jugado a las tragamonedas después de depositar y completar el proceso de verificación. El casino afirmó que se crearon varias cuentas desde la misma ubicación, dispositivo y dirección IP. todas estas cuentas habían utilizado el bono de bienvenida, lo que violaba sus Términos y condiciones generales. El jugador no pudo dar una explicación satisfactoria al respecto. Con base en la evidencia que proporcionó el casino, concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia del jugador fue rechazada.
BetPlays Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$6.213
BetPlays Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola, me registré en BetPlays el 12 de octubre de 2023, deposité para obtener su bono de bienvenida y lo aposté. Tenía un saldo de 6213CAD. Completé su proceso de verificación e hice un retiro.
El 23 de octubre, el casino me envió un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido suspendida y que mis ganancias no se pagarían debido a un "abuso de bonificación". Esto estaba en el enlace que enviaron con todos los términos del bono. No entiendo cómo abusé de un bono cuando solo hice 1 depósito en el casino. Les pedí que me explicaran y me respondieron que la decisión es definitiva y no se reabriría el tema.
Por favor, ayúdame a comunicarme con el casino y obtener mis ganancias. Esto no tiene sentido para mí y no se explicó en absoluto. Hice 1 depósito y de alguna manera abusé del bono después de ganar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado JGRIGS1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿En qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola,
Mi bono fue para el casino. Jugué a las tragamonedas. Le envío nuestras comunicaciones por correo electrónico ahora mismo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, JGRIGS1985, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola JGRIGS1985,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a BetPlays Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetPlays Casino,
¿Puedes explicar con más detalle cómo el jugador ha abusado del bono?
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola,
El cliente se registró en nuestra web el 10/12/2023.
Después de revisar cuidadosamente su cuenta y su actividad de apuestas, descubrimos que ha violado nuestros Términos y condiciones generales. El cliente ha violado las siguientes reglas de nuestros Términos y Condiciones Generales:
Regla 3. y Regla 16.
Después de una investigación exhaustiva, resultó evidente que se crearon varias cuentas desde la misma ubicación, dispositivo y dirección IP. Se encontraron los mismos bonos, juegos y jugabilidad en las cuentas vinculadas.
Se enviarán pruebas de respaldo a pedido.
Atentamente,
Equipo BetPlays
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola Betplays Casino,
Gracias por la actualizacion. Envíe las pruebas de respaldo pertinentes a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Se han enviado pruebas según lo solicitado.
Atentamente,
Equipo BetPlays
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónGracias por la evidencia proporcionada, BetPlays Casino.
Estimado JGRIGS1985,
Según la evidencia proporcionada por el casino, muchas otras cuentas se han registrado y jugado usando el mismo dispositivo y dirección IP que usted. ¿Puedes explicar cómo podría ser esto?
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola,
No estoy seguro de qué significa todo esto. Juego en mi computadora portátil personal, también vivo con mis padres, quienes a veces también usan mi computadora, no estoy seguro si de alguna manera hicieron algo que afectó mi conexión a Internet o mi IP, pero al mismo tiempo no entiendo realmente cuál es el ¿De qué me acusa el casino? Solo tengo 1 conexión a Internet en mi casa. Hice 1 depósito y jugué en mi tragamonedas favorita.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado JGRIGS1985,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que se han utilizado varias cuentas registradas desde el mismo dispositivo y dirección IP que la suya para reclamar bonos que solo deben reclamarse una vez por jugador. Estoy esperando más pruebas del uso de estos bonos por parte del casino, por lo que extenderé el cronómetro en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola,
Las pruebas ya se han enviado a su correo electrónico.
equipo betplays
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, BetPlays Casino.
Estimado JGRIGS1985,
El casino ha proporcionado pruebas suficientes para demostrar que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas mediante el mismo dispositivo y dirección IP y que todas estas cuentas han reclamado y apostado el bono de bienvenida.
Según la evidencia proporcionada, creemos que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto y no podemos ofrecer más ayuda. En consecuencia, ahora se desestimará la denuncia.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
