El jugador finlandés denunció que Betsamigo había retirado 414,20 € de ganancias de su cuenta sin justificación, alegando una violación de sus términos y condiciones. A pesar de sus solicitudes de una explicación detallada y pruebas, el casino se limitó a afirmar que su decisión era definitiva. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias y un informe claro de las medidas adoptadas. El Equipo de Quejas le informó que, debido a la Política de No Reacción del casino y a quejas previas sin resolver, el caso se cerró como "sin resolver", lo que afectó la calificación general del casino. Se observó que el casino había ignorado sistemáticamente los intentos de mediación, y se recomendó a los jugadores que evitaran este casino.
Bets Amigo Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por el casino.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 119
Importe: 414 €
Bets Amigo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Betsamigo retiró 414,20 € de ganancias de apuestas deportivas de mi cuenta sin una justificación clara. El 29/09/2025, Betsamigo canceló mi solicitud de retiro y retiró las ganancias alegando la cláusula 12.10 de las Condiciones de Uso (p. ej., uso de VPN, falsificación de documentos, abuso de bonos), pero no he infringido ninguna de estas condiciones. He solicitado repetidamente (del 29/09 al 7/10/2025) una explicación precisa y pruebas de la supuesta infracción, pero las respuestas del casino han sido vagas, limitándose a reiterar que la decisión es "definitiva" sin más información.
Recibí mi depósito de 800 € aproximadamente una semana después, lo que confirma la legitimidad de mi cuenta. Intenté resolver el problema a través de AskGamblers, pero no procesaron la queja debido a una disputa sobre las condiciones del servicio.
Solicito la ayuda de CasinoGuru para que Betsamigo me reembolse mis 414,20 € de ganancias y me proporcione una explicación clara y con fundamento. Adjunto conversaciones por correo electrónico y capturas de pantalla de mi cuenta, saldo y la retirada cancelada.
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Público
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querida PETESEPPA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviar una captura de pantalla del saldo de tu cuenta a este hilo?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Hola,
Adjunto una captura de pantalla que muestra el saldo de mi cuenta.
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Público
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hace 3 meses
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Querida PETESEPPA,
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Bets Amigo Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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