Bets Amigo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja contra Betsamigo porque me han confiscado mis ganancias legítimas de 2.800,02 € y se niegan a darme ninguna explicación.

El 12 de junio deposité 100 € en efectivo (sin ningún bono activado). Jugué a la tragamonedas Reactoonz y tuve mucha suerte, ganando 3116,10 € con una apuesta normal de 2,00 €. Después, mi saldo bajó a 3000,02 € y solicité un retiro de 1000 €.

El casino solicitó documentos de identificación (KYC). Envié mi licencia de conducir, la cual verificaron y aprobaron sin problemas.

Sin embargo, en lugar de pagarme el retiro, me confiscaron 2800,02 €, dejándome solo mi depósito de 100 €. Me enviaron un correo electrónico genérico enumerando prácticamente todas las posibles infracciones de los términos y condiciones (abuso de bonos, VPN, cuentas duplicadas, fraude).

Cuando les respondí por correo electrónico con mi registro completo de transacciones que demostraba que NO utilicé ningún bono y que jugué de forma totalmente justa, su servicio de atención al cliente simplemente respondió con una plantilla automatizada que decía "nuestra decisión es definitiva" y se negó rotundamente a indicar exactamente qué regla había infringido.

Gané este dinero de forma legítima, en efectivo, estando en mi país de origen. Lo único que cambió fue que después viajé a Italia de vacaciones, y parece que usaron este cambio de IP como pretexto para robarme el dinero.

Tengo todos los registros de transacciones guardados y también he remitido este caso a la Autoridad de Juegos de Malta (MGA). Espero que Betsamigo me reembolse mis fondos de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué método de pago utilizaste para depositar fondos en tu cuenta del casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• Además de su permiso de conducir, ¿ha presentado algún otro documento al casino como parte del proceso de verificación?
• ¿Te has puesto en contacto con el casino y le has explicado que te encontrabas físicamente en Italia y que no utilizaste ningún software de VPN ni de ocultación de ubicación?
• Durante tus vacaciones en Italia, ¿jugaste a algún juego o reclamaste algún bono en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica