Bets.io Casino - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.

Queja sobre un depósito de 80 USDT no acreditado en Bets.io

Solicito ayuda a Casino Guru en relación con un problema de depósito sin resolver con Bets.io, que involucra un depósito de 80 USDT realizado a través de la red TON.

Realicé el depósito utilizando la información proporcionada directamente en la página de depósitos de Bets.io. La página me indicaba que enviara USDT a través de la red TON a la dirección de depósito mostrada. Sin embargo, la página de depósitos no mostraba ninguna etiqueta, nota, etiqueta de destino, comentario ni ningún otro identificador adicional que debía incluir en la transacción.

Tengo capturas de pantalla de la página de depósito que muestran exactamente lo que se me presentó. Las capturas de pantalla muestran claramente la dirección de depósito de TON y las instrucciones para enviar USDT, pero no se proporciona ninguna nota o etiqueta en ninguna parte de la página.

Tras la transacción, Bets.io me informó de que el depósito no se podía acreditar porque no contenía la etiqueta/memoria requerida. También me indicaron que el importe podría ser demasiado pequeño para recuperarlo. Llevo esperando aproximadamente tres días.

Mi preocupación es sencilla: ¿Cómo se puede esperar que un cliente proporcione una nota o etiqueta requerida cuando la interfaz de depósito no la proporciona ni le informa al cliente que es necesaria?

Seguí las instrucciones de depósito que se me proporcionaron. No omití ninguna información intencionadamente. Si el sistema de Bets.io requiere un identificador adicional para los depósitos en TON, este requisito debería mostrarse claramente a los clientes antes de que realicen el depósito.

Tampoco creo que el hecho de que el depósito sea de "solo" 80 USDT signifique que simplemente deba aceptar la pérdida. 80 USDT puede parecer una cantidad pequeña desde la perspectiva de la empresa, pero para mí es dinero que he ganado con mucho esfuerzo. Hice el depósito de buena fe y seguí las instrucciones del sitio web.

Por lo tanto, me gustaría que Casino Guru revisara este asunto y, de ser posible, se pusiera en contacto con Bets.io en relación con lo siguiente:

1. ¿Por qué se suponía que se requería una nota/etiqueta si no aparecía ninguna en la página del depósito?

2. ¿Se mostraba la misma interfaz de depósito a otros clientes de Bets.io?

3. ¿Por qué no se informó claramente a los clientes de que se requería una nota/etiqueta?

4. ¿Puede Bets.io identificar y acreditar manualmente mi transacción de blockchain?

5. Si Bets.io realmente no puede recuperar los fondos, ¿por qué el cliente debería asumir la pérdida total cuando las instrucciones de depósito correspondientes no proporcionaron la información supuestamente requerida?

No pido un trato especial. Pido una resolución justa basada en las instrucciones que me fueron dadas al momento de realizar el depósito.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la página de depósito de Bets.io, el hash de la transacción y cualquier otra evidencia necesaria para verificar la situación.

Sinceramente espero que Casino Guru pueda ayudar a llamar la atención de Bets.io sobre este asunto y animarlos a que asuman la responsabilidad por la información de depósito faltante en lugar de simplemente tratarlo como un error del cliente.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Has realizado algún depósito en este casino anteriormente, o este es tu primer depósito?
• ¿Notaste que faltaba la etiqueta, la nota, la etiqueta de destino, el comentario u otro identificador requerido antes de realizar el depósito?
• ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino antes de realizar el depósito para preguntar sobre la información que faltaba?
• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su depósito? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica