Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Hello, I registered and played on Bets.io on March 2nd. I heard about this site from my friends. They said there is a bonus for the first deposit and that got me interested.

Hello, I registered and played on Bets.io on March 2nd. I heard about this site from my friends. They said there is a bonus for the first deposit and that got me interested.

I won about $1,600 with this bonus. I tried to cash out and that's when the problems started.

They demanded a thorough check from me.

- Confirmation of place of residence

-coupon for account replenishment

- a selfie with a passport and the name of the casino written on a piece of paper

- and finally communicate with them via video link

After fulfilling all their demands, I received an email saying that I was considered a fraudster and my page was blocked.

This is the disease of all casinos. When a user wins and tries to cash out, the casinos cannot accept the idea that they can lose too, and begin to call the player a cheater.

I encountered a similar problem on the site "Your Casino".

They also did not believe that a player can win money and blocked my game account. The reason is that you can't play from Armenia. However, I asked them before registering and they answered that it is allowed to play from Armenia. There was no such clause in their terms and conditions either, but they have already added it, but I have all the evidence that they added it after my win.

I learned about the Casino Guru website a few days ago and I see that it is doing very serious and important work to solve such problems.

Thank you for helping people.

and please help me too.

Здравствуйте, я зарегистрировался и играл на Bets.io 2 марта. Я узнал об этом сайте от своих друзей. Они сказали, что есть бонус на первый депозит, и это меня заинтересовало.

Здравствуйте, я зарегистрировался и играл на Bets.io 2 марта. Я узнал об этом сайте от своих друзей. Они сказали, что есть бонус на первый депозит, и это меня заинтересовало.

Благодаря этому бонусу я выиграл около 1600 долларов. Я попытался обналичить деньги, и вот тут-то и начались проблемы.

Они потребовали от меня тщательной проверки.

- Подтверждение места жительства

-купон на пополнение счета

-селфи с паспортом и названием казино, написанным на листке бумаги

- и наконец-то пообщаться с ними по видеосвязи

После выполнения всех их требований мне на электронную почту пришло письмо, в котором говорилось, что меня считают мошенником и мою страницу блокируют.

Это болезнь всех казино. Когда пользователь выигрывает и пытается обналичить свои деньги, казино не могут смириться с мыслью, что они тоже могут проиграть, и начинают называть игрока мошенником.

Я столкнулся с похожей проблемой на сайте «Твое казино».

Они также не поверили, что игрок может выиграть деньги, и заблокировали мой игровой аккаунт. Причина в том, что из Армении играть нельзя. Однако я спросил их перед регистрацией, и они ответили, что играть из Армении разрешено. В их условиях такого пункта тоже не было, но они его уже добавили, но у меня есть все доказательства, что они его добавили после моей победы.

Я узнал о сайте «Casino Guru» несколько дней назад и вижу, что он проводит очень серьезную и важную работу по решению подобных проблем.

Спасибо, что помогаете людям.

и пожалуйста помогите мне тоже.

Dear Rafo7777,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Do I understand correctly that your account was closed right after the verification?
• When exactly did you lose access to your account?

If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina Thank you very much for your reply.

In response to your questions,

• I only played slots.

• Yes, they video called me, asked me some questions, and I answered their questions. I should note that I do not understand English, and during the video call we communicated in writing, I translated with Google Translate and answered them.

• I can't say for sure, but I got a notification about the ban via email. I probably lost my game account after sending this email.

This is proof that I have complied with their demands.

They then requested a video call via Google Meet.

and after that video call I got this reply by email

Sorry, I can't find many photos from our conversation. I just found out about you. If I had found out earlier, I would have sent more letters.

Дорогой Kristina Большое спасибо за ответ․

В ответ на ваши вопросы՝

• Я играл только в слоты.

• Да, они позвонили мне по видеосвязи, задали несколько вопросов, и я ответил на их вопросы. Должен отметить, что я не понимаю английский язык, и во время видеозвонка мы общались письменно, я переводил с помощью «Google Translate» и отвечал им.

• Я не могу сказать точно, но мне пришло уведомление о блокировке по электронной почте. Вероятно, я потерял свой игровой аккаунт после отправки этого письма.

Это доказательство того, что я выполнил их требования.

Затем они запросили видеозвонок через «Google Meet».

и после этого видеозвонка я получил этот ответ по электронной почте

Извините, я не могу найти много фотографий из нашей беседы. Я только что узнал о вас. Если бы я узнал раньше, я бы отправил больше писем.

there is a screenshot of my game account which shows my data

screenshot of my slot win while playing on this site.

 есть скриншот моего игрового аккаунта, на котором показаны мои данные

скриншот моего выигрыша в слоте во время игры на этом сайте.

Thank you very much, Rafo7777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Rafo7777,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Bets.io Casino to join the conversation.

Dear Bets.io Casino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions that the player is being accused of. You can send the information to me at michal.k@casino.guru

Thank you for your attention.

Спасибо за внимание.

Dear Michal, I have sent you the necessary evidence by e-mail. I am waiting for your decision on this issue.

Bets.io Casino Representative What kind of proof is this? You can't have any proof because I won fairly and fulfilled all your demands without exception. And when you had nothing to demand, you simply blocked my page. And I must say that this money is now very much needed for treatment. I ask and demand that my money be returned to me.

Представител Bets.io Casino Что это за доказательство? У вас не может быть никаких доказательств, потому что я одержал честную победу и выполнил все ваши требования без исключения. А когда вам нечего было требовать, вы просто заблокировали мою страницу. И должен отметить, что эти деньги сейчас очень нужны для лечения. Я прошу и требую вернуть мне мои деньги.

Dear Bets.io Casino,

Thank you for your email. I have responded back with some additional questions.

Dear Rafo7777,

Have any of your family or friends created an account at Bets.io Casino? If so, have you found yourselves playing the same games at the same or similar times, perhaps during a visit?

Thanks for your reply. I heard about this site from my friend, he said it was a good site, payments are made without delays, and players are given bonuses, and I decided to register. I registered, won money, but I had this problem. They blocked my page for no reason. Maybe they didn't like that I won on their site. And after such behavior, I will not advise my relatives to use this site. None of my relatives are on this site. My friend probably registered there a long time ago because he recommended this site to me.

Please help me get this money back, I need it for surgery. I won fairly and I ask you to return the money to me as soon as possible.

Спасибо за ответ. Я узнал об этом сайте от своего друга, он сказал, что это хороший сайт, выплаты производятся без задержек, и игрокам предоставляются бонусы, и я решил зарегистрироваться. Я зарегистрировался, выиграл деньги, но у меня возникла эта проблема. Они заблокировали мою страницу без причины. Может быть, им не понравилось, что я победил на их сайте.И после такого поведения я не буду советовать своим близким пользоваться этим сайтом. Никого из моих родственников на этом сайте нет. Мой друг, вероятно, зарегистрировался там давно, потому что он порекомендовал мне этот сайт.

Пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги, они мне нужны на операцию.Я выиграл честно и прошу вернуть мне деньги как можно скорее.

Thank you for all the information and evidence provided, Bets.io Casino Team.

Dear Rafo7777,

Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The evidence indicates the creation of multiple/duplicate accounts from the same or very similar IP addresses, the same user agent, which strongly suggests the same device, claiming the same bonuses and engaging in the same or strikingly similar gameplay in the same games, which can’t be considered just a mere coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple/duplicate account cases that have been used in this way.

I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules.

We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru