Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido desactivada.

Pagué por algunas monedas y giros para un sorteo, pero no me dejaba verificar mi número y de repente me cerró la sesión y deshabilitó mi cuenta. No tengo ni idea de por qué y no están respondiendo bien.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta en el momento en que el casino la desactivó?
• ¿Qué mensaje o notificación ve cuando intenta iniciar sesión en su cuenta? Si es posible, envíeme una captura de pantalla.
• ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Qué método de pago utilizaste para depositar fondos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica