El jugador chileno está teniendo problemas con una solicitud de retiro que ha sido rechazada durante un mes a pesar de haber completado la verificación KYC. Envió una selfie como se le solicitó, pero el casino sigue negándose a realizar el pago.
Bets.io Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 0m 24s
Bets.io Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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ayer
Hola, el casino no me quiere pagar, llevo 1 mes intentando retirar mi dinero y sale rechazado, tengo el proceso de KYC aprobado y aun asi me lo rechazan, me pidieron selfie con una hoja y lo pase, ahora no entiendo por que no me quieren pagar, necesito ayuda de uds por favor
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónEstimado carloscazzely1,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Tu selfie fue aceptada y aprobada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Cuándo fue la última vez que recibió una actualización del casino con respecto a la verificación de su cuenta o el retraso en el pago?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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