Bets.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡NO QUIERE PAGAR UN PREMIO DE TRAGAMONEDAS DE 15 000X! ¡NO DEPOSITE!

Obtuve este premio 15 000x en SixSixSix el 12-05-2024: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Intenté retirar fondos pero no pude porque me dijeron que me comunicara con el servicio de atención al cliente.

Había depositado aproximadamente $135 y recibí un bono equivalente al 100% que estaba usando para hacer girar las tragamonedas. Después de alcanzar los 15,000x y no poder retirar, hice clic y cancelé el bono equivalente activo de $135, lo que terminó eliminando el total de $15,030 que tenía en mi saldo, dejándolo con aproximadamente $120 al instante. Supuse que cancelar este bono solo eliminaría el pequeño bono de $135 y me permitiría retirar mi saldo restante de 15k.

Me comuniqué con el soporte para corregir este problema en mi saldo y permitirme retirar mis ganancias.

El servicio de asistencia dice que están investigando el problema y que se pondrán en contacto conmigo. Después de unos cinco días de idas y venidas, el casino afirma que, en sus condiciones, acepté perder todas las ganancias de los bonos si cancelaba un bono. Esto es completamente falso.

Había archivado todo el sitio web y los documentos de divulgación/T&C el mismo día que obtuve esta victoria en caso de que hubieran intentado agregar o modificar términos debido a este problema. Resulta que eso es exactamente lo que hicieron.

Modificaron los términos para incluir una declaración, como se cita en su apoyo: "Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono y no cumplir con los requisitos de apuesta sin perder ninguno de sus fondos. Sin embargo, todos los fondos de bonificación, así como las ganancias asociadas con los fondos de bonificación, serán nulos en tales casos".

Tengo grabaciones de pantalla en varios dispositivos y enlaces de archivos de terceros que prueban que agregaron estos términos después del hecho.

El comportamiento del casino es repugnante. No se puede confiar en ellos. ¡Casino Guru debería incluirlos en la lista negra!

Querida NikkiT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.

Tenga en cuenta que la regla que mencionó se agregó más tarde y es una práctica estándar en los casinos en línea. Creemos que una vez que acepte el bono, deberá cumplir con las condiciones del bono. La cancelación del bono significa, en la mayoría de los casos, que se le devuelva cualquier depósito de dinero real no gastado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hubo una advertencia, notificación u otra ventana de información sobre el hecho de que sus ganancias del bono se cancelarán si decide cancelar un bono?
• ¿Le ha pedido al casino que restaure su saldo de bono para darle la oportunidad de completar la apuesta del bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas,

En primer lugar, gracias por investigar este tema. A continuación, he proporcionado respuestas a sus preguntas:

¿Hubo una advertencia, notificación u otra ventana de información sobre el hecho de que sus ganancias del bono se cancelarán si decide cancelar un bono?

No, esta regla no formaba parte de los términos y condiciones cuando me registré para obtener la cuenta o mientras se produjo este problema, ni tampoco apareció ninguna ventana emergente ni notificación que indicara que la cancelación del bono implicaría la pérdida de todas las ganancias. Se agregó más tarde, después de que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Le ha pedido al casino que restaure su saldo de bono para darle la oportunidad de completar la apuesta del bono?

Sí, se han negado a restablecer el equilibrio.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Mi correo electrónico es

Sí, le he reenviado toda la cadena de comunicación. Avíseme si hay algo más que pueda aportarle.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Me estoy comunicando con el casino en relación con el problema fuera del hilo. Permítame un poco más de tiempo para recopilar información relevante para su caso.

Queridos Nikkit y Tomas,

Gracias por comunicarse con nosotros. Lamentamos saber que hacer clic en cualquier lugar provocó la cancelación del bono y comprendemos que esto ha sido decepcionante para usted. Sin embargo, cada bono debe apostarse de acuerdo con los requisitos de apuesta para poder retirarlo.

Como gesto de buena voluntad y porque valoramos a cada uno de nuestros jugadores, nos gustaría ofrecerle una segunda oportunidad con un bono. Estamos dispuestos a agregar a su cuenta el monto inicial del bono que recibió en un depósito. De esta manera, puede comenzar su camino hacia las ganancias nuevamente y espero que tenga suerte.

Confirme si desea continuar y estaremos encantados de activar ese bono para usted.

Atentamente,

Casino Bets.io

Gracias por la respuesta y la oferta para resolver el problema.

Querida NikkiT,

Por favor, háganos saber si está de acuerdo con la resolución propuesta del problema.

Quedo a la espera de su respuesta.

Acreditarme $135 del bono equivalente y desearme la misma suerte es una oferta completamente fuera de lugar. Las probabilidades de ganar 15 000 veces son de 1 en muchos, muchos millones.

Usted modificó sus términos y condiciones después de que se produjo el problema, lo que constituye otra práctica engañosa y en el 99 % de las jurisdicciones no es exigible, ya que no actué conforme a los nuevos términos que agregó después del hecho. En casi todas las jurisdicciones, tendría que recibir una compensación completa, no hubo ningún mal funcionamiento, error, problema tecnológico o problema externo que causara un pago indebido, todo esto se realizó dentro del marco de la equidad y ambos lo entendemos.

Aceptaré $10,000 con el requisito de juego original y podemos considerar esto resuelto.

Gracias por tu paciencia, NikkiT.

Tenga en cuenta que cancelar las ganancias si cancela un bono es una práctica completamente justa y común en los casinos en línea.

¿Entiendo correctamente que no estabas satisfecho con la resolución propuesta del casino?

Por favor hágamelo saber.

Hola, NikkiT:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

Entiendo que se trata de una práctica bastante común y que está incluida en la mayoría de los términos y condiciones de los casinos. Sin embargo, creo que la principal diferencia aquí es que esto NO formaba parte de los términos y condiciones de Bets.io Casino cuando se produjo el problema mientras yo estaba jugando. Se agregó más tarde. No creo que ninguna persona razonable acepte términos que se modificaron para beneficiar al casino después de que se produjo un problema. Eso parece muy turbio y engañoso porque esa línea de razonamiento conduce a infinitas posibilidades de ajuste de los términos para evitar o minimizar los pagos.

La solución justa en este caso es que se restablezca el saldo de bonificación de 15 000 dólares junto con el requisito de apuesta restante que quedaba en la cuenta. La oferta de los casinos de un bono de 135 dólares y desearme suerte para que gane otra probabilidad de 1 en 10 millones está completamente fuera de lugar y no lo acepto.

Solo jugué en este casino porque vi que sus críticas eran buenas en Casinoguru. Los clientes confían en su sitio web y en su equipo para detectar los casinos fraudulentos y brindar protección en este espacio fraudulento.

Gracias por escucharme,

Nikki

Querida NikkiT,

También le pedí al casino la solución que usted sugiere, sin embargo, no fue posible ni está dentro de las posibilidades del casino recuperar sus fondos de bonificación de esta manera. Dado que usted mismo canceló la bonificación, la solución del casino es lo mejor que pueden hacer. Si no está de acuerdo con la solución, no hay nada más que podamos pedirle al casino ni penalizarlo.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta situación. Por favor, hágame saber si está de acuerdo con la solución del casino en estas circunstancias antes de cerrar la queja.

Hola, NikkiT:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No, no estoy de acuerdo. Puedes cerrar el caso, pero no se debe considerar que está resuelto. No estaba en los términos del casino cuando yo estaba jugando o cuando ocurrió este problema y hay pruebas de ello.

Querida NikkiT,

Hemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.