Betsio Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Realicé mi primer depósito de 769,59 € en este casino y recibí una apuesta gratuita como bono de bienvenida. Jugué con la apuesta gratuita y perdí, así que ahora tengo que jugar con mi dinero real para poder completar el requisito de apuesta de 1x mi depósito antes de poder realizar un retiro.

Tras completar la apuesta, solicité un retiro de 602 €, pero fue rechazado. Recibí un correo electrónico solicitándome que verificara mi cuenta, lo cual hice. Posteriormente, recibí otro correo electrónico indicándome que debía realizar una verificación visual con ellos a través de Google Meet, así que programé una cita. Realizamos la verificación según lo solicitado y me informaron que me contactarían por correo electrónico sobre el estado de mi cuenta. Más tarde, recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido desactivada. Incumplí los términos y condiciones alegando que tenía múltiples cuentas y que había realizado apuestas con lógica. Todas las afirmaciones son falsas, ya que nunca he tenido múltiples cuentas ni he utilizado la lógica para obtener ganancias. Si bien perdí dinero al realizar la apuesta, hice un depósito de 769,59 € y después de apostar solo tengo 604 € en mi cuenta. Entonces, ¿cómo podría haber realizado una apuesta con lógica?

Por favor, necesito su ayuda. Si no me quieren en su sitio web, deberían devolverme el depósito; es dinero que he ganado con mucho esfuerzo. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias,

Sí, existe la posibilidad porque yo también tengo familia que juega en el sitio; se lo comenté en la videollamada que hicimos.

Nunca he usado ninguna VPN en el sitio.

Solo he jugado a deportes (fútbol y baloncesto). También se los dije en vídeo.

Pero nunca tengo varias cuentas con ellos.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría especificar si usted y su familia utilizan el mismo dispositivo (teléfono, computadora, tableta) para acceder a todas sus cuentas?

¿Usted y alguien de su familia utilizan el mismo método de pago para depositar dinero en este casino?

¿En tu familia también se hacen apuestas deportivas?

No tanto, a veces solo compartimos redes wifi. Ninguno había usado mi teléfono para iniciar sesión en su cuenta y tampoco usamos el mismo método de pago para depositar en el casino. Gracias.

Esta es la red WiFi a la que me refiero. Es el único dispositivo al que nos conectamos para acceder a internet a veces.

Por favor, reenvíeme el correo electrónico original que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada y sus fondos confiscados. veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

He reenviado el correo electrónico a veronika.f@casino.guru

Gracias

Querido Agoi

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Agoi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso e intentaré contactar al casino para ver si puedo ayudar, pero debo informarle que Betsio Casino no ha sido muy cooperativo anteriormente al atender las quejas de los jugadores, lo que hace que sea bastante incierto obtener una resolución favorable. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar la manera de resolver el problema si es posible.

Nos gustaría invitar a Betsio Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betsio,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Agoi,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino (enlace del validador ). La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Por favor, déjame saber cómo respondieron. michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino