El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
BetSofa Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 €
BetSofa Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 3 años
TraducciónAyer solicité varios pagos, que aún no han sido transferidos, aunque se debe realizar un pago dentro de las 24 horas.
Hoy supuestamente se canceló otra solicitud de retiro de 1000 euros debido a problemas técnicos.
Mi gerente VIP me ha asegurado que solucionará el problema.
No ha pasado nada hasta ahora.
El apoyo ahora está actuando estúpido.
Para estar seguro, configuré un bloqueo de cuenta durante 24 horas.
Pido negociar con el casino.
Me gustaría que me reembolsaran el saldo total lo antes posible, por favor.
No quiero volver a jugar en un casino como este en el futuro.
Solo busca excusas.
Ahora incluso acabas de terminar el chat.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Hola, MatzeHe,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
Traducción¡No acepto la declaración de que puede llevar días y semanas! ¡Esta es una táctica dilatoria y triste que CasinoGuru no apoye a sus usuarios!
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Público
Público
hace 3 años
TraducciónEstimado cliente,
Veo que informaste a nuestro equipo del foro que recibiste tus ganancias. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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