El jugador alemán había perdido 1.400 euros antes de que el casino bloqueara el acceso a los jugadores alemanes por motivos internos. El jugador sospechaba que el sitio había planeado este bloqueo antes de su depósito y quería un reembolso. Le habíamos informado al jugador que no era elegible para ningún reembolso ya que había perdido su saldo mientras jugaba en el casino. El jugador no aceptó esta explicación, pero como las acciones del casino estaban de acuerdo con sus términos y condiciones, cerramos la queja.
BetSofa Casino - El jugador exige un reembolso después de las restricciones del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.400 €
BetSofa Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónDespués de perder 1400 euros, el casino cerró abruptamente el sitio web para los jugadores alemanes y ya no los aceptó por razones internas.
En consecuencia, exijo el reembolso de mis apuestas por un total de 1400 euros, ya que parece que el operador probablemente decidió, antes de mi depósito, bloquear el acceso a los jugadores alemanes y no permitirles participar en los juegos.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado hschlue88,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con BetSofa Casino.
Pido disculpas, pero lamentablemente no es elegible para ningún reembolso ya que perdió su saldo mientras jugaba en el casino. Si hubiera ganado algo y el casino se negara a pagarle debido a que Alemania se agregó a su jurisdicción restringida, la situación habría sido diferente. Sin embargo, independientemente de si Alemania estaba restringida o no, jugar su saldo aún resultaría en un saldo cero.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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