El jugador de Alemania había solicitado un retiro del Casino Betsomnia dos meses antes y había completado con éxito el proceso KYC. Se encontró con que el casino no respondía con respecto a su retiro, que se había retrasado varios meses. El Equipo de Quejas intentó ayudarle contactándolo para obtener actualizaciones, pero no recibió respuesta del jugador tras múltiples consultas. La queja se cerró inicialmente por falta de comunicación, pero posteriormente se reabrió a petición del jugador. Finalmente, el casino confirmó que todos los retiros pendientes se habían procesado correctamente y el jugador informó haber recibido algunos fondos y solicitado un pago final. Sin embargo, no se proporcionó más información sobre el último pago, por lo que tuvimos que cerrar la queja.
Betsomnia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.375 €
Betsomnia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Estimado equipo de Casinoguru:
El Casino Betsomnia me ha estado haciendo esperar mi retiro durante varios meses. Pasé el proceso KYC completamente. Durante mucho tiempo, alegaron problemas técnicos. Pero ya no lo dicen. Simplemente no responden a mi retiro. No pasa nada.
Querido flochefe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que estás esperando tus ganancias desde marzo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Gracias por tu respuesta, flochefe. Me alegra saber que has tenido noticias. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Llevo más de dos semanas esperando el próximo pago. Por favor, ayúdenme.
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Además, ¿ha intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
¿Podrías responder a mi último mensaje y proporcionarme toda la información requerida?
Estimado jugador y equipo de CasinoGuru:
Nos gustaría confirmar que todos los retiros pendientes se han procesado con éxito desde nuestra parte.
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo del Casino Betsomnia
¡Recibí los fondos! Ya puedo solicitar el pago final.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
