El jugador de Nigeria había retirado con éxito $72, pero no había recibido el pago de su segundo retiro, que había estado pendiente durante más de dos semanas a pesar de la verificación de la cuenta. La comunicación con el chat en vivo del casino había sido deficiente y las garantías anteriores sobre la priorización del pago no se habían cumplido. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no había recibido respuesta. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino. La falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida habían limitado las acciones posteriores del Equipo de Quejas.
Betx101 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 61
Importe: 184 $
Betx101 Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de mi primer retiro exitoso de 72 USD, el segundo retiro no se ha pagado, mi cuenta ya está verificada, su chat en vivo es horrible y apenas responde, cuando lo hacen es "avisarán al equipo sobre el retiro", una vez por correo me aseguraron personalmente que mi pago se trasladaría a la máxima prioridad, pero era una mentira, días después todavía no me pagan, han pasado más de 2 semanas y solo están jugando. Mi cuenta está verificada
vea la imagen aquí en el enlace, la carga no funciona https://imgur.com/a/RbcCBhN
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hace 1 año
TraducciónEstimado Spectramike,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betx101 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónNo acepté ningún bono durante el registro o el depósito. Enviaré una conversación por chat en vivo más tarde. Es en una computadora personal. Los agentes casi no responden y me siguen diciendo que espere o que notificarán al equipo. ¡Tonterías!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Spectramike,
¿Has recibido tu pago desde tu último mensaje?
Por favor hágamelo saber.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente no he recibido ningún pago
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Spectramike, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola Spectramike,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Betx101,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
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hace 1 año
TraducciónAún no me han pagado, he proporcionado toda la información previamente sobre el retiro, todo lo que dicen es esperar, esperar y no pasa nada.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado spectramike,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romí
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hace 1 año
TraducciónSaludos a todos.
Hemos reabierto este caso según solicitud del casino.
Estimado Casino Betx101,
¿Podría usted proporcionarnos alguna información adicional sobre este caso?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
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hace 1 año
TraducciónNi siquiera puedo iniciar sesión ahora, dice Cliente bloqueado
Me han robado el saldo
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hace 1 año
TraducciónEstimado Spectramike,
Aunque el casino solicitó reabrir la queja, he intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Romí
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