El jugador de los Países Bajos había esperado más de dos meses para retirar su dinero del Casino Betzard, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Contactó con atención al cliente en repetidas ocasiones, pero le recomendaron constantemente paciencia, sin ofrecerle ninguna actualización ni solución. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en varias ocasiones para informarle sobre el retraso, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. Tras reabrir la queja, el jugador informó haber recibido la mitad de sus fondos y posteriormente confirmó haber recibido el importe completo. La queja se marcó entonces como "resuelta".
Betzard Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 3.385 €
Betzard Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con ustedes para solicitar su ayuda con respecto a un problema grave que estoy experimentando con Betzard Casino. Llevo más de dos meses esperando un retiro que aún no ha llegado.
Me comuniqué con mi banco y me confirmaron que no hay ninguna transferencia en camino. También intercambié al menos 16 correos electrónicos con el servicio de atención al cliente de Betzard durante este período. Lamentablemente, me insisten en que tenga paciencia y que el problema se está solucionando, pero después de más de un mes desde su última actualización, sigo sin recibir nada.
Quiero destacar que:
Mi cuenta ha sido completamente verificada.
Anteriormente he recibido retiros de Betzard sin problemas.
Es la primera vez que sufro un retraso así.
En este punto, me siento completamente estafado y creo que la situación es inaceptable. Le agradecería mucho que interviniera y ayudara a mediar o investigar este asunto.
Por favor, déjame saber qué información adicional podrías necesitar de mí.
Siguen diciendo que tengas más paciencia
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes que has estado intentando retirar?
¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?
¿Qué método de pago seleccionó para procesar esta solicitud de retiro?
¿Cuál es el estado de este pago en tu cuenta del casino? ¿Está pendiente o se muestra como procesado correctamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Recientemente jugué al juego "Master Joker" y gané el dinero. Quisiera aclarar que jugué con mi propio dinero, sin bonos.
Seleccioné "Transferencia bancaria" como método de pago para este retiro. Sin embargo, el importe sigue pendiente en mi cuenta y aún no se ha procesado ninguna transacción.
Estimado ],
Espero que este mensaje te llegue bien.
Recientemente jugué al juego "Master Joker" y gané el dinero. Quisiera aclarar que jugué con mi propio dinero, sin bonos.
Seleccioné "Transferencia bancaria" como método de pago para este retiro. Sin embargo, el importe sigue pendiente en mi cuenta y aún no se ha procesado ninguna transacción.
Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente gestionamos más de 900 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] o publique capturas de pantalla aquí. Gracias por su cooperación.
Seguí preguntándoles y esta es la respuesta que siempre dan.
Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Está bien, gracias. ¿Debo enviarle un correo electrónico o ella se comunicará conmigo por aquí?
Querido Tristannn,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Betzard Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola chicos, he visto que el casino aún no ha respondido. Vi otras quejas sin respuesta del casino.
Estoy empezando a preocuparme.
Hola chicos, la actualización es que el casino ya no responde a ninguno de nuestros correos electrónicos.
Parece que el servicio de atención al cliente está en mantenimiento o simplemente me están ignorando.
Hola, ¡el temporizador terminó hace 3 días!
¿Por qué no hay ninguna actualización?
Querido Tristannn,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Hemos reabierto esta queja a petición de Tristannn. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Tristannn escribió:
"¡Hola chicos! Actualización: ¡acabo de recibir la mitad de los fondos!
¡Así que tal vez la otra mitad llegue pronto!
Espero que no sean otros 3 meses"
Querido Tristannn,
¡Muchas gracias por la actualización!
Con suerte, en este punto solo debería ser cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.
Hola chicos, ¡he recibido todos los fondos!
¡Quiero agradecerles a todos por su tiempo y arduo trabajo!
Ahora puede cerrar este caso como "resuelto"
Querido Tristannn,
¡Qué buena noticia! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
