BigBoost Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Deposité 500 dólares mediante transferencia electrónica Interac el 19 de junio.

Opté por el bono de recarga del 50%.

Con mi dinero jugué a la ruleta (aposté 500$ a los números de la ruleta).

Luego, con el dinero del bono, jugué a una tragamonedas llamada Zombie Circus.

Mantuve la apuesta en 5$ todo el tiempo porque era la apuesta máxima permitida. Aposté todo el requisito de apuesta.

Finalizó con un saldo de 7405 dólares.

Fui a retirar dinero mediante transferencia electrónica Interac y al día siguiente vi que todo mi saldo había desaparecido y se había descontado por completo de mi cuenta.

Ya había podido retirar una ganancia con éxito en una ocasión anterior.

No hubo ningún problema de verificación ni requisito que fuera necesario.

Todavía no he recibido ninguna información sobre la confiscación de mi premio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del bono o un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Tu saldo se dividió en saldos separados de dinero real y dinero de bonificación después de activar la bonificación?
• ¿Viste alguna ventana emergente, notificación o advertencia que indicara que ciertos juegos estaban excluidos mientras el bono estaba activo?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué te han confiscado el saldo? Si es así, ¿qué explicación te dieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

El dinero real y el dinero de bonificación están completamente separados.

No, no recibí ninguna notificación sobre juegos restringidos, pero revisé los juegos que están excluidos del bono en sus términos y condiciones, y Zombie Circus no es uno de ellos, así que estaba permitido jugarlo.

Todavía no he recibido respuesta del soporte técnico. Les envié un correo electrónico, pero no he obtenido respuesta. Además, su chat en vivo no funciona; solo hay una IA. No puedo hablar con ninguna persona real y no me permite iniciar un nuevo chat para intentar hablar con alguien.

Finalmente me respondieron y escribieron esto:

"Gracias por contactarnos."

Tras revisar la actividad de su cuenta, confirmamos que las ganancias obtenidas con el bono se retiraron de acuerdo con nuestra Política de Bonos. Nuestros registros indican que se utilizaron estrategias y métodos relacionados con el bono que están sujetos a restricciones de uso.

Tal como se indica en nuestra Política de Bonificaciones :

"El uso de estrategias y métodos para aprovecharse de las ofertas está prohibido y nos reservamos el derecho de cancelar todas sus ganancias."

Como consecuencia, el bono y las ganancias derivadas del mismo fueron confiscados. Sin embargo, su depósito original de 500 CAD no se vio afectado y permanece disponible en su cuenta.

Para obtener más información, puede consultar los términos y condiciones aplicables en nuestra Política de Bonificaciones.

Nunca utilicé ninguna "estrategia". Simplemente jugué a la ruleta (con mi dinero) y a una tragamonedas con el dinero del bono. Mantuve una apuesta de 5 dólares todo el tiempo y cumplí con el requisito de apuesta.

Aquí está la evidencia de que el efectivo y el dinero de bonificación también están separados. Porque primero jugué a la ruleta con mi efectivo (500$) y luego al Zombie Circus con mi dinero de bonificación (250$). También le pedí al soporte más información sobre cómo llegaron a esa conclusión y se negaron a decírmelo.

Estimado jordanbon

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola jordanbon,

Mi nombre es Michal y me he hecho cargo de su queja.

He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener información adicional y comprender mejor las circunstancias que rodean este asunto. También haré todo lo posible por ayudar a esclarecer la situación.

Nos gustaría invitar a BigBoost Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino BigBoost,

Por favor, facilite cualquier información relevante y pruebas que respalden las presuntas infracciones de sus Términos y Condiciones de las que se acusa al jugador.

Puede enviarme la información y las pruebas pertinentes directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión y evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

¿Hay alguna novedad al respecto? Ya ha pasado casi un mes.

Estimado jordanbon,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que presente una queja ante la Comisión de Juegos de Kahnawake (KGC), ya sea por correo electrónico o mediante un formulario en línea, como explicamos aquí: Autoridad de Licencias – Comisión de Juegos de Kahnawake | Casino Guru . La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. También puede resultarle útil nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru . Por favor, hágame saber cómo respondieron y si pudieron ayudarle con su caso.

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino