BigBoost Casino - Los depósitos de los jugadores no han sido acreditados.

Hola, intenté hacer algunos depósitos en Bigboost antes de que funcionara... perdí el dinero e intenté cerrar la cuenta, pero me dieron largas pidiéndome identificación y demás. Cuando finalmente logré cerrar la cuenta, retiraron dinero de mi cuenta más tarde... 4 depósitos de 350 + 350 + 350 + 330 NOK... Seguían diciendo que no podían encontrar los depósitos y demás, aunque les envié el PDF sobre los pagos del banco. De repente apareció uno de los depósitos, el de 330 NOK. Dijeron que lamentaban la demora...

pero siguen negándose a devolverme los otros 3 depósitos que hice.

No conozco el nombre de usuario y tampoco fue posible subir más archivos. Espero que si pueden atender este caso, pueda subir más archivos.

-Mads J.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuántos de tus depósitos no se acreditaron en tu cuenta de casino antes de que decidieras cerrarla?
• ¿Qué motivo le diste al casino al solicitar el cierre de la cuenta?
• ¿Sabe si todos sus depósitos fueron finalmente abonados a su cuenta después de que esta ya hubiera sido cerrada?
• ¿Sería posible reabrir su cuenta y utilizar los depósitos que se abonaron posteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cuántos de tus depósitos no se acreditaron en tu cuenta de casino antes de que decidieras cerrarla?

3 depósitos.

¿Qué motivo le diste al casino al solicitar el cierre de la cuenta?

Demasiado juego/apuestas

¿Sabe si todos sus depósitos fueron finalmente abonados a su cuenta después de que esta ya hubiera sido cerrada?

No, solo se había acreditado el primer depósito. 1/4 de los depósitos.

¿Sería posible reabrir su cuenta y utilizar los depósitos que se abonaron posteriormente?

Me reabrieron la cuenta para que pudiera retirar 330 coronas noruegas, el único depósito que me habían abonado.

sin privilegios de juego.

¿Has intentado ponerte en contacto con tu proveedor de pagos para comprobar si los depósitos llegaron correctamente a la cuenta del destinatario?

Además, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibos de depósito
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino en relación con los depósitos perdidos.
• extracto bancario desde la fecha en que realizó las transacciones que no se han acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, hallo4545:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.