BigClash Casino - La cuenta del jugador está cerrada y se niega el retiro.

Deposité el dinero en mi cuenta sin tomar ningún dinero de bono... jugué algunos juegos en su casino pero cuando quise retirar, cerraron mi cuenta y me pidieron documentos.

He enviado todos los documentos que me pidieron pero me retrasaron un mes y antes de unos días me dijeron que no me devolverían el dinero.

También les subo todos los documentos que les he enviado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BigClash Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1) ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

Tengo mi cuenta desde el 7 de noviembre y está bloqueada desde el 9 de noviembre cuando intenté hacer mi primer retiro.

2)¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?

Intenté iniciar sesión y no pude

3) ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Jugué tragamonedas y juegos en vivo.

4)¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No, nunca he recibido ningún bono.

5) ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias por tu respuesta.

Escribiste en tu primer post:

Hace unos días me dijeron que no me devolverían el dinero.

• ¿Podrías compartir la comunicación en la que el casino te escribió que tu saldo fue retenido o confiscado?
• ¿El casino dio alguna justificación para esta decisión?

Por favor comparta la comunicación relevante conmigo aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No se dio ninguna razón como puedes ver y traté de comunicarme con ellos durante un mes entero.

Hola, antonisspyrou:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Está bien, solo quiero una solución a mi problema porque necesito el dinero para un problema de salud familiar.

Esperaré unos días más

Querido antonisspyrou,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

¿Entonces espero 5 o 6 días más para la resolución?

Hola antonisspyrou,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de BigClash Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se bloqueó el retiro del usuario? Puedes enviar cualquier evidencia relacionada con este caso a martin.l@casino.guru .

Gracias de antemano por brindarnos su punto de vista sobre el tema.

Hola a todos,

Querido antonisspyrou,

Le informamos amablemente que estamos verificando el asunto con el equipo correspondiente y le enviaremos actualizaciones al respecto lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Querido antonisspyrou,

Le escribimos para brindarle una actualización sobre una revisión integral de su cuenta realizada por nuestro Equipo de Administración.

Tras analizar detenidamente todos los hechos y el estado actual de su perfil, le informamos que su cuenta permanecerá cerrada. Tenga en cuenta que esta es una decisión administrativa definitiva e inapelable.

Nuestros registros actualmente muestran lo siguiente:

-Documentación: No se requiere ningún otro documento adicional por su parte.

-Saldo: No hay saldo restante ni fondos activos en la cuenta.

-Transacciones Pendientes: No hay solicitudes de retiro pendientes en el sistema.

Agradecemos su comprensión ante esta decisión administrativa.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Por favor, proporciónenos el razonamiento detrás de la decisión de la gerencia aquí o en martin.l@casino.guru .

Me quedan 2000 fondos

Diles que quiero la transacción de devolverme los fondos.

Tengo la transacción deposito el casino 2000 y puedo enviar este documento

Estimadas partes,

En esta etapa hay una clara contradicción que necesita ser resuelta.

El casino afirma que el saldo total del jugador se pagó antes del cierre de la cuenta. Sin embargo, el jugador sostiene que no recibió dicho pago y puede proporcionar extractos bancarios correspondientes al período correspondiente.

Por lo tanto, me gustaría solicitarles a ambos la siguiente información respectivamente:

Desde el casino: comprobante de que los 2.000 € se transfirieron correctamente (confirmación de la transacción)

Del jugador: extractos bancarios que cubran el período desde la fecha del depósito hasta la fecha actual.

Una vez aclarado esto, podremos evaluar el caso con más detalle. Por favor, envíen la información a mi correo electrónico. martin.l@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Te enviaré hoy los estados de cuenta.

Solo quiero recuperar mis fondos...sin ganancias

Querido antonisspyrou,

Gracias, estaré esperando tu mensaje.

Estimado representante del casino,

Puedo confirmar que he recibido su correo electrónico, emitiré una respuesta una vez que el jugador nos proporcione las declaraciones.

Querido antonisspyrou,

Gracias por tu mensaje.

Estimado representante del casino,

He enviado una respuesta a su correo electrónico.

nada todavía

Cualquier respuesta del casino

o bien enviándome mis fondos de vuelta

Estimados,

Le solicitamos amablemente su continua paciencia mientras finalizamos este proceso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Tenemos paciencia casi dos meses a partir de hoy.

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Sigo esperando su respuesta a mi correo electrónico. Agradecería mucho cualquier ayuda adicional.

Estimados,

Muchas gracias por su paciencia.

Querido Martín,

Hemos recibido su correo electrónico. Seguimos esperando los documentos de prueba que nos solicitó del equipo correspondiente.

Gracias por su comprensión. Les mantendremos informados lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado representante del casino,

Gracias por informarnos sobre la situación. Esperaremos su respuesta.

Estimados,

Muchas gracias por su gran paciencia.

Por favor, disculpe las molestias ocasionadas pero luego de las actualizaciones que tuvimos, el equipo correspondiente necesitará algo más de tiempo para los datos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Estimado representante del casino,

Gracias por su aclaración, pero creo que ya es hora de que avancemos con este caso. Por favor, infórmeme si puede proporcionarnos las pruebas que mencioné en nuestra comunicación por correo electrónico. De no ser así, intentaremos encontrar una alternativa.

Estimados,

Muchas gracias por su paciencia.

Le informamos amablemente que después de reevaluar el caso con nuestro equipo correspondiente, estamos listos para reembolsar los fondos del jugador por un monto de 2010 EUR.

Estimado antonisspyrou, nuestro equipo de pagos ha programado los reembolsos y recibirá sus fondos lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de BigClash

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización, estoy seguro de que el problema se resolverá pronto.

Querido antonisspyrou,

Por favor, manténganos informados sobre el estado de sus fondos.

Todavía estoy esperando

¿Cuántos días durará esto?

Estimado representante del casino,

¿Podrías darnos una actualización sobre el estado de esta queja y los fondos del jugador?

Estimados,

Nos gustaría informarle que los dos reembolsos de 1000 EUR se han completado con éxito.

Atentamente,

Equipo del casino BigClash

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta.

Querido antonisspyrou,

¿Puedes confirmar la recepción de tus fondos?