Billionairespin Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin un motivo claro.

Mi cuenta de casino no está verificada porque el casino rechazó repetidamente los documentos proporcionados sin especificar el motivo. Finalmente, decidieron cerrar mi cuenta con ganancias en el saldo, según una decisión administrativa. Sin embargo, la cuenta sigue activa y hay saldo disponible.

Me gustaría saber el motivo exacto de la decisión de cerrar mi cuenta y qué hay de malo en los documentos que proporcioné. Me gustaría completar el proceso de verificación.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías especificar qué documentos has enviado al casino para su verificación?
• ¿Alguno de sus documentos fue aprobado durante KYC o todos fueron rechazados?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la verificación o el cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por tu respuesta.

A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:

• Subí mi identificación, comprobante de depósito, extracto bancario y recibos de sueldo.
• Se aceptaron la identificación y el comprobante de depósito. Se rechazaron el extracto bancario y las nóminas.
• Yo juego a las tragamonedas.
• Nunca antes había tenido un retiro de casino. Fue mi primera ganancia.
• En julio, después de que el casino anunciara que habían decidido cerrar mi cuenta, no me comuniqué con ellos. Sin embargo, descubrí que la cuenta no estaba cerrada y que el saldo estaba en su cuenta.

Necesito saber si la decisión de cierre de cuenta es por verificación o cualquier otro motivo.

Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino con respecto a la decisión de cerrar su cuenta en [email protected] . Por favor, incluya también los documentos que envió al casino para su verificación.

¿Cuándo fue la última vez que iniciaste sesión en tu cuenta del casino? ¿Has intentado retirar el saldo restante?

Querida Veronika,

Reenvié el correo electrónico recibido del casino y mis documentos.

Inicié sesión hoy y mi cuenta sigue activa. No intenté retirar el saldo porque temo que el casino me confisque las ganancias.

Muchas gracias, Pulina, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Pulina, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Billionairespin para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola!

Le informamos que la cuenta no está cerrada y que todos los fondos permanecen en ella. Le pedimos disculpas por el correo electrónico que recibió con esta información.

Además, el proceso de verificación continúa. Los documentos requeridos incluyen la documentación de la Fuente de Riqueza, capturas de pantalla de la página de verificación de identidad de su cuenta Bybit y la respuesta a un breve cuestionario de la Fuente de Riqueza.

Los documentos proporcionados están actualmente en revisión, pero aún esperamos sus respuestas al cuestionario. Hemos reenviado el correo electrónico con todas las preguntas. Por favor, responda al mismo correo electrónico con sus respuestas y se enviará al equipo correspondiente para continuar.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo del casino:

Me alegra informarle que respondí al cuestionario por correo electrónico.

Saludos,

Erika

Querida Pulina,

Gracias por responder al cuestionario.

Para continuar, proporcione un documento como un extracto bancario que muestre los pagos al exchange de criptomonedas, o cualquier otro documento que verifique los pagos recibidos en su monedero de criptomonedas.

Por favor, suba los documentos a su perfil en la página web del casino para que puedan ser revisados lo antes posible.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo del casino,

Los pagos que recibo en mi monedero de criptomonedas de Binance son ganancias de casino, ya que lo utilizo como método de pago para apostar.

Atentamente

Erika

Querida Pulina,

Gracias por la información proporcionada. En este caso, ¿podría facilitarnos los recibos de sus ganancias de casino transferidas a su monedero de criptomonedas? Si no puede acceder a la documentación desde su perfil, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino correspondiente para obtenerla.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo del casino,

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis ganancias de los perfiles de casino. Por favor, indíqueme cuántas transacciones debo proporcionar o a qué período exacto corresponde.

Querida Pulina,

Nos gustaría informarle de que la documentación solicitada debe cubrir un período de tres meses e incluir el período durante el cual se realizaron sus depósitos en el casino.

Como sus depósitos se realizaron en junio, por favor proporcione la documentación que acredite sus ganancias de abril, mayo y junio.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Hola,

Envié un correo electrónico con capturas de pantalla de los retiros realizados en casinos durante el período solicitado.

Hola Pulina,

Le informamos que la documentación presentada para las ganancias del casino es aceptable como comprobante de depósito. Sin embargo, le solicitamos información adicional para vincular dichas ganancias a su billetera.

En concreto, solicitamos un extracto del historial de transacciones de su monedero de criptomonedas correspondiente a los meses de mayo y junio. Confirmamos que ha subido un documento recientemente, el cual se encuentra en revisión. Le informaremos lo antes posible una vez finalizada la revisión.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Querida Pulina,

El documento fue rechazado porque no se pudo verificar su autenticidad. ¿Podría proporcionarnos el documento original en formato PDF? Descárguelo directamente desde su aplicación o contacte con el equipo de soporte de su billetera para recibirlo.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en hacérnosla saber.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo del casino:

Solo es posible descargar el documento original en formato CSV, que ya proporcioné. El soporte de la billetera no comparte mi correo electrónico, pero pude contactarlos por chat en vivo. Lamentablemente, no pude obtener ayuda. Su respuesta fue: "Si necesita sus transacciones en PDF, puede usar un programa de hojas de cálculo (como Excel o Hojas de Cálculo de Google) para abrir el archivo CSV y luego seleccionar "Guardar como" o "Exportar" el documento como PDF desde allí".

Encuentra también la captura de pantalla.

Querida Pulina,

Gracias por la información proporcionada. El documento también fue rechazado por otras razones. En concreto, no muestra la fecha y el ID de transacción está cortado, lo que impide identificar las transacciones.

Para cumplir con los requisitos de verificación, el documento debe mostrar claramente la fecha correspondiente y el ID completo de la transacción.

¿Podría proporcionarnos documentación donde se puedan ver estos detalles? Si tiene alguna pregunta, por favor, háganosla saber. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Hola,

Compartí por correo electrónico del casino el archivo CSV original descargado de mi billetera de criptomonedas Bybit, donde puedes encontrar el TxID y toda la información necesaria. Como ya mencioné, esta billetera no proporciona ningún otro tipo de documento.

Querida Pulina,

¿Podrías proporcionar capturas de pantalla directamente del historial de transacciones de tu cuenta Bybit, correspondientes al período de mayo a junio inclusive? Cada captura de pantalla debe mostrar claramente la fecha de cada transacción, junto con su ID completo, mostrando los detalles de la misma.

Si no es posible cargar todas las capturas de pantalla en la pestaña de verificación, envíelas a nuestro correo electrónico a [email protected] Con el asunto "CasinoGuru". Sus documentos se enviarán al equipo especializado para su revisión.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Hola, Pulina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Bybit ofrece dos opciones para mostrar las transacciones. Una es "Todas las transacciones", donde no se muestra el TxID ni se pueden mostrar transacciones con más de 90 días de antigüedad, por lo que esta versión no nos funciona. Vea la captura de pantalla.

Con otra opción, Historial, se pueden mostrar por separado los depósitos y retiros, pero el ID de transacción se cubre parcialmente. Es posible mostrar solo algunos símbolos, primero y último, del ID completo. Vea las capturas de pantalla:

¿Podrías avisarme si deseas que te envíe capturas de pantalla del historial de depósitos y del historial de retiros por separado?

Querida Pulina,

Por favor descargue y envíenos un estado de cuenta en formato PDF correspondiente al periodo mayo – junio.

Aquí hay un artículo detallado de Bybit que explica cómo exportar los datos de su cuenta:

https://www.bybit.com/es/centro-de-ayuda/articulo/Como-auto-exportar-datos-de-cuenta

Una vez que reciba el documento, cárguelo directamente en su página de verificación o envíelo por correo electrónico a [email protected] con el asunto "CasinoGuru", y será enviado al equipo responsable para su revisión.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo del casino:

He probado todas las opciones posibles en la plataforma Bybit. El documento que enviaste como enlace es diferente y no contiene historial de transacciones. Es un extracto de cuenta que solo muestra la facturación del período solicitado. Lo estoy enviando por correo electrónico; por favor, revísalo.

Créeme, yo también quiero colaborar, y no me conviene ocultar ni enviar los documentos correctos. Sin embargo, no puedo hacer nada porque esta billetera de criptomonedas no proporciona un historial de transacciones en formato PDF.

Querida Pulina,

Gracias por enviar los documentos.

Queremos aclarar que la documentación solicitada sirve para vincular sus retiros de otros casinos como origen de los fondos de los depósitos realizados en nuestra plataforma. No se aceptan archivos CSV, ya que no constituyen documentación oficial.

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En este sentido, ¿podría identificar solo los retiros de su criptomonedero, hacer clic en el botón "Detalles" para cada uno y proporcionarnos capturas de pantalla de estos detalles? Además, si es posible, verifique si el historial de retiros de los casinos en cuestión muestra información adicional, como los códigos hash de las transacciones o la dirección del criptomonedero de destino al que se enviaron los fondos, y proporcione también capturas de pantalla.

​

Gracias por su cooperación. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda para obtener esta documentación, por favor, háganoslo saber.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Hola,

Disculpe la aclaración, pero entre el 1 de mayo y el 30 de junio, se realizaron aproximadamente 200 retiros de mi billetera de criptomonedas. ¿Le gustaría que le enviara capturas de pantalla detalladas de todas estas transacciones?

Querida Pulina,

Nos gustaría aclarar los requisitos de documentación para sus retiros. Para ganancias provenientes de otros casinos, proporcione todos los detalles de la transacción para verificar que los fondos se ingresaron en esta cuenta específica. Además, puede enviar capturas de pantalla de dichos casinos que muestren los códigos hash o la dirección de su billetera.

Para todas las demás transacciones, proporcione capturas de pantalla que cubran únicamente el período de mayo a junio.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Hola, Pulina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Compartí por correo electrónico capturas de pantalla de retiros exitosos de mis ganancias en varios casinos, así como capturas de pantalla de mi billetera de criptomonedas, que confirman que realmente recibí el monto. Por favor, revíselas.

Tenga en cuenta que se completaron aproximadamente 300 transacciones entre mayo y junio, y es físicamente imposible proporcionar capturas de pantalla de cada transacción.

Querida Pulina,

Disculpe la demora en la respuesta. Le informamos que sus documentos más recientes y anteriores sobre su fuente de fondos han sido revisados ​​y aceptados.

Para continuar con el proceso de verificación, le solicitamos que nos proporcione un extracto bancario de los meses de mayo y junio que muestre los depósitos de nómina correspondientes a las nóminas que ya presentó. Esto nos permitirá finalizar la verificación de su fuente de patrimonio.

Puede enviar el documento solicitado como respuesta a uno de nuestros correos electrónicos anteriores o directamente a [email protected] Con el asunto «CasinoGuru». El documento se enviará al equipo de verificación para su revisión.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino Billionairespin

Estimado equipo KYC:

Tenga en cuenta que en Perú, los pagos de salarios generalmente se realizan en efectivo y los recibos de sueldo reflejan explícitamente la remuneración en efectivo.

En consecuencia, los recibos de sueldo que he proporcionado corresponden a mi salario, que fue pagado en efectivo, y deben evaluarse teniendo en cuenta esta práctica local.

Confío en que esto aclare el asunto y espero que esta información se tenga debidamente en cuenta durante su revisión.