El jugador finlandés tiene problemas para retirar dinero tras una promoción de bono que prometía una ganancia máxima de 1500 euros, pero el casino afirma posteriormente que el máximo es 5 veces el importe del bono. El jugador cumplió los requisitos, lo que le permitió obtener 333 euros, pero cree que el casino cambiará las reglas tras ganar.
BillyBets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al reclamo de bono.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 13m 53s
BillyBets Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 23 horas
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El casino ofreció un bono del 33% por correo electrónico e indica claramente que la ganancia máxima con el bono es de 1500 euros. Al completar la apuesta completa, arriesgaron mi dinero a 333 euros, incluso cuando tenía 1600 euros. Ahora intentan decir que con esa promoción específica la ganancia máxima es 5 veces el monto del bono, pero en el correo electrónico indica claramente 1500 euros. Intentan cambiar las reglas después de ganar, o son engañosos en el correo electrónico, ya que indica claramente que la ganancia máxima con este bono es de 1500 y no dice en ninguna parte que sea 5 veces el monto del bono.
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hace 1 hora
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Querido Mikkolaitala,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
He revisado la política de bonificación y esto es lo que encontré:
"El monto máximo que se puede liberar del bono es igual a cinco (5) veces el monto del bono inicial.
Por ejemplo, el importe máximo acreditado al saldo real de una
10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF el bono sería
50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1,250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1,250 PEN / 50,000 CLP / 4,000 INR / 1,050 MXN / 20,000 HUF".
Para aclarar más el caso, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?
- ¿El casino ha bloqueado tu cuenta o todavía es accesible?
- ¿Has activado algún bono en BillyBets Casino anteriormente o has utilizado ofertas similares en el pasado?
- ¿Tiene alguna evidencia adicional, como capturas de pantalla o registros de comunicación, que puedan ayudar a aclarar el caso?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Petra
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