BillyBets Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.

Hola

He agotado todos los canales de soporte habituales de BillyBets durante las últimas 7 semanas.

Mi cuenta fue cerrada mientras estaba en espera:

Retiro pendiente de 3000 €

Saldo restante de 1300 €

He completado todas las verificaciones solicitadas, me he puesto en contacto con el servicio de asistencia repetidamente, he presentado quejas externas y he intentado resolver el problema a través de mi gestor VIP, que ya no responde.

Todavía no he recibido una explicación clara, un cronograma ni una resolución con respecto a mis fondos.

Simplemente pido que alguien de la empresa revise el asunto adecuadamente y proporcione una actualización definitiva o un plazo de pago.

También puedo proporcionar documentación completa y capturas de pantalla. Solicité el cierre de mi cuenta y tardaron semanas en hacerlo, pero cuando finalmente la cerraron, lo hicieron sin finalizar mis retiros ni enviarme mi saldo, y esto ha continuado desde entonces.

gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro y cuándo exactamente solicitó el cierre de su cuenta?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿El casino ha especificado qué sucederá con el saldo restante una vez que se cierre su cuenta?
• ¿Podría aclarar, por favor, el motivo por el que solicitó el cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica