El jugador irlandés tuvo problemas con una cuenta cerrada en BillyBets, que tenía un retiro pendiente de 3000 € y un saldo restante de 1300 €. A pesar de haber completado la verificación y contactado con el servicio de atención al cliente durante siete semanas, no recibió una resolución clara ni un plazo para la devolución de sus fondos. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. Tras reabrir la reclamación a petición del jugador, finalmente se cerró de nuevo porque el equipo de reclamaciones carecía de la experiencia necesaria para evaluar disputas relacionadas con apuestas deportivas, que era el tipo de apuesta en cuestión. La investigación y las posibles soluciones no podían avanzar sin una nueva comunicación por parte del jugador.
BillyBets Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.
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Importe: 4.300 €
BillyBets Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHola
He agotado todos los canales de soporte habituales de BillyBets durante las últimas 7 semanas.
Mi cuenta fue cerrada mientras estaba en espera:
Retiro pendiente de 3000 €
Saldo restante de 1300 €
He completado todas las verificaciones solicitadas, me he puesto en contacto con el servicio de asistencia repetidamente, he presentado quejas externas y he intentado resolver el problema a través de mi gestor VIP, que ya no responde.
Todavía no he recibido una explicación clara, un cronograma ni una resolución con respecto a mis fondos.
Simplemente pido que alguien de la empresa revise el asunto adecuadamente y proporcione una actualización definitiva o un plazo de pago.
También puedo proporcionar documentación completa y capturas de pantalla. Solicité el cierre de mi cuenta y tardaron semanas en hacerlo, pero cuando finalmente la cerraron, lo hicieron sin finalizar mis retiros ni enviarme mi saldo, y esto ha continuado desde entonces.
gracias
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro y cuándo exactamente solicitó el cierre de su cuenta?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿El casino ha especificado qué sucederá con el saldo restante una vez que se cierre su cuenta?
- ¿Podría aclarar, por favor, el motivo por el que solicitó el cierre de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Jonnygstar1. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado Jonnygstar1,
- ¿Podría enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- Asimismo, le ruego que me envíe los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con la confiscación de su saldo.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
TraducciónGracias por su correo electrónico y por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
